Mathilde Guée

Jusqu'au 11 février, SFR propose une remise de 10€ par mois pendant un an, pour toute nouvelle souscription à une offre ADSL ou fibre.La nouvelle vente flash de SFR qui a commencé aujourd'hui, permet aux nouveaux abonnés de bénéficier d'une ristourne mensuelle de 10€ pendant 12 mois, soit une économie de 120€ !

Ariase vient de publier son 7ème observatoire des résiliations aux offres Internet. Il apporte des éléments de réponse sur les raisons qui ont poussé les internautes à changer de fournisseur en 2013.Grâce au générateur de lettres de résiliation disponible sur Ariase.com et sur le site Lettre-Resiliation.com, Ariase a récolté plus de 62000 résiliations, tous FAI confondus, générées entre le 1er janvier et le 31 décembre 2013, à partir desquelles il a pu réaliser son étude.

Le très haut débit mobile se démocratise chez les opérateurs MVNO qui continuent d'inclure la 4G dans leurs forfaits. Ce fut le tour hier de La Poste Mobile qui la propose à partir de 24.90€/mois.Lancé en mai 2011, l'opérateur La Poste Mobile déclare avoir dépassé ces jours-ci le cap stratégique du million d'abonnés. Malgré une forte concurrence, il se félicite d'avoir réalisé au cours du dernier trimestre un volume de ventes record. Il explique en partie sa croissance grâce au succès de ces offres : "d’une part, les Forfaits SIM, à partir de 3,90€/mois, qui proposent un accès simplifié et économique à la téléphone mobile ; d’autre part, la gamme « Forfaits + Mobile » [...] avec smartphone inclus très accessibles, particulièrement adaptés aux clients qui souhaitent acquérir leur premier Smartphone."

Stéphane Richard l'avait annoncé il y a une semaine : Orange veut se positionner comme leader sur le marché du roaming. A partir du 6 février, la gamme Origami permettra à ses abonnés d'appeler et de surfer à l'étranger, sans risquer le hors forfait.Orange vient d'annoncer une petite révolution dans ses forfaits mobiles, qui sera effective dans une dizaine de jours. L'opérateur historique a remanié toutes ses offres Origami, en commençant par faire basculer le récent forfait Origami Play 500 Mo en 4G vers la gamme Origami Zen, qui possédait ce même forfait mais en 3G. Le très haut débit mobile intègre donc maintenant tous les forfaits d'Orange qui inclut de l'internet mobile.

Sosh fait évoluer sa gamme de forfaits quadruple play. Dès le 6 février, son offre Sosh mobile + Livebox sera disponible à partir de 29.99€/mois.Depuis son lancement dans l'internet ADSL, l'opérateur low-cost d'Orange n'avait pas encore apporté de modifications à ses offres quadruple play. Ce sera bientôt chose fait, puisque Sosh annonce aujourd'hui le renouvellement de sa gamme.

Dès aujourd'hui et jusqu'au 5 février, Orange offre quatre mois d'abonnement sur sa Livebox Play Fibre pour les nouveaux clients.L'opérateur historique profite de cette période de soldes d'hiver pour lancer une promotion, qui devrait attirer de nouveaux abonnés "premium". Il serait en effet bien dommage de passer à côté d'une offre d'accueil aussi avantageuse.

Les opérateurs coréens SK Telecom et LG U+ ont annoncé cette semaine avoir réussi à atteindre les 300 Mbit/s en download, via la technologie 4G LTE-Advanced. Alors que la 4G vient seulement de commencer son installation en France, les opérateurs coréens sont déjà prêts à multiplier les débits. En travaillant sur une évolution de la technologie du très haut débit mobile, appelée 4G LTE-Advanced, SK Telecom et LG U+ sont parvenus à atteindre une vitesse de débit record de 300 Mbit/s, soit quatre fois plus que la 4G classique.

Le forfait personnalisable de Joe Mobile a été remodelé : l'offre de base possède maintenant 100Mo de data, et un nouveau palier fait son apparition avec un quota de 2Go.Comme il l'avait annoncé à l'occasion de ses vœux, l'opérateur MVNO fait évoluer son forfait personnalisable. Sous la forme de paliers, celui-ci permet à ses abonnés d'ajuster leur offre pendant le mois en cours, en fonction de leur consommation. Après avoir choisi une offre de base, l'abonné peut recharger si besoin son quota de voix ou d'internet mobile.

Le calendrier de la mise aux enchères de la bande des 700 MHz n'est toujours pas fixé. Le silence continue de régner autour de ces fréquences en or, alors qu'elles représentent un enjeu majeur pour l'Etat, les opérateurs et la TNT.Début 2013, l'Etat annonçait préparer un deuxième dividende numérique, avec la vente de fréquences dans la bande des 700 MHz aux opérateurs de télécommunications, pour renforcer le déploiement du très haut débit mobile. Alors qu'à ce moment-là la mise aux enchères était évoquée pour le début 2016, ce calendrier n'est toujours pas fixé à l'heure actuelle. Cette nouvelle attribution demande en effet une réflexion plus approfondie sur le partage de ces fréquences entre les opérateurs de télécommunications et les chaînes de la TNT.

Orange a annoncé son entrée dans le capital de la société japonaise des jeux en streaming G-Cluster. Un nouveau partenariat qui va permettre de renforcer ses services accessibles en très haut débit.L'enjeu des opérateurs dans le développement des réseaux très haut débit fixe (fibre) et mobile (4G) suppose de proposer aux abonnés un large panel de services pour susciter leur intérêt. Orange s'inscrit dans cette veine et multiplie depuis quelques années des partenariats pour assurer la solidité de ses offres streaming. Par exemple, il est entré dans le capital de Deezer en 2010 et accueille dans une sélection de forfaits internet et mobile l'option Deezer Premium+. En 2011, sa participation dans le capital de Dailymotion, lui permet de mettre à la disposition de ses clients cette plateforme riche de vidéos en ligne.

L'ANFR a publié en même temps que son observatoire 4G, la synthèse des autorisations et mises en service pour chaque département. Elle montre la stratégie globale des opérateurs, qui lèse aujourd'hui les zones rurales.Depuis le début du déploiement intense du très haut débit mobile, les opérateurs communiquent sur le nombre de villes accueillant la 4G et le taux de couverture de la population au niveau national. Les cartes mises à disposition sur leur site internet montrent graphiquement les zones couvertes ou non (carte de Bouygues ci-contre). Les habitants des grandes métropoles sont quasi assurés de réceptionner la 4G d'un des quatre opérateurs, mais qu'en est-il des départements moins peuplés ? Dans quel ordre les zones seront-elles traitées ?

L'observatoire 4G de l'Agence Nationale des Fréquences au 1er janvier 2014 montre que le nombre total de nouveaux supports 4G en service a ralenti au mois de décembre. Pourtant, Orange et SFR sont restés très actifs.Pendant le dernier mois de l'année 2013, l'ANFR a comptabilisé au total 684 nouveaux sites allumés en très haut débit mobile. Ce résultat illustre le ralentissement du déploiement de la 4G par rapport aux périodes mensuelles précédentes. Au 1er novembre, 1703 supports avaient été activés, contre 1627 au 1er décembre, dont 686 ouverts grâce au lancement du réseau de Free.

Incontestablement, les deux maîtres mots de ce début d'année seront TVA et 4G. Entre l'augmentation des prix chez quelques opérateurs et le lancement du très haut débit mobile chez la majorité d'entre eux, l'agenda du mois de janvier sera bien rempli.Le 1er janvier 2014 sonne non seulement comme le commencement d'une nouvelle année, mais aussi et surtout pour les consommateurs comme l'augmentation des prix due à la hausse de TVA. Mais nous l'évoquions en début de semaine, l'évolution tarifaire touche peu de fournisseurs d'accès internet et d'opérateurs mobiles, qui ont majoritairement choisi de prendre à leur charge les 0.4% de taxe supplémentaire. Toutefois, ce n'est pas le cas chez tout le monde, et notamment chez Prixtel, qui a annoncé le 31 décembre, la répercussion de la TVA sur son forfait Modulo.

Une nouvelle année commence avec à l'horizon des factures plus lourdes pour les consommateurs. Toutefois, soulagement du côté de l'internet et du mobile, où la majorité des opérateurs a choisi de prendre à sa charge la hausse de 0.4% du taux de TVA.Répercutera, répercutera pas ? La question revient sur la table à chaque hausse de TVA. En 2011 par exemple, SFR avait choisi d'augmenter les tarifs de ses forfaits mobile. Mais face au mécontentement de ses abonnés, il n'a pas eu d'autres choix que de revenir sur sa décision. Apparemment, l'opérateur a retenu la leçon, et comme chez ses concurrents Orange, Bouygues Telecom et Free, l'augmentation de 19.6% à 20% de la taxe restera transparente pour les abonnés box et/ou mobile.

Même si Free a décidé de ne pas répercuter la hausse de TVA sur ses offres Freebox, il a procédé à quelques modifications dans la brochure tarifaire qui sera soumise automatiquement à tous les abonnés le 1er février 2014.Jusqu'à maintenant, Free n'avait pas communiqué sur la hausse de TVA applicable au 1er janvier 2014, qui passe de 19.6% à 20%. Mais aujourd'hui, c'est officiel, il ne répercutera pas l'augmentation sur ses deux forfaits Freebox Crystal et Revolution. Il suit ainsi la même stratégie que ses concurrents Orange, Bouygues Telecom et SFR qui ont également procédé à aucune modification de leurs tarifs. Seuls les abonnés internet fixe d'OVH et de Numericable devront supporter une facture mensuelle plus lourde en 2014. Toutefois, ils gagnent la possibilité de résilier leur abonnement sans frais, pour refus des modifications contractuelles.

L'année 2013 a connu l'arrivée de la 4G en douceur tout d'abord avec le déploiement progressif des réseaux. Mais au dernier trimestre, le mouvement s'est accéléré techniquement et commercialement, avec quelques surprises.Le très haut débit mobile a beaucoup fait parler de lui ces derniers mois. Déjà en début d'année, on prévoyait des secousses dans le monde de la téléphonie avec l'arrivée de la 4G. En effet, celle-ci constitue un enjeu majeur pour les opérateurs, pour proposer un nouveau service à leurs abonnés, et aussi pour renflouer les caisses après l'année 2012 riche en offres low-cost. Mais 2013 a montré qu'il n'était pas facile de prédire l'avenir, et que les opérateurs gardent encore et toujours quelques tours dans leur sac. Entre couverture des territoires, ouverture commerciale, et débits déçus, l'année a été plus que mouvementée.

Depuis début décembre, il est difficile pour les consommateurs de s'y retrouver au travers des multiples coups de com' des opérateurs autour de la 4G. La ministre Fleur Pellerin, elle-même agacée, veut y "remettre de l'ordre". La bataille autour de la 4G qui a été accentuée par l'arrivée de Free au début du mois, a mis l'ensemble des opérateurs sans dessus dessous. Entre communications autour des débits, de la couverture et des prix, c'est à celui qui aura le dernier mot. Mais cette rivalité acharnée contraint Orange, SFR, Bouygues et Free à promettre des qualités de service, bien souvent déçues.

Virgin Mobile étend la 4G à son offre Idol sans engagement 3Go. Mais comme pour ses forfaits VIP, il faudra attendre le printemps pour profiter du très haut débit mobile.Mi-novembre, Virgin Mobile avait surpris la concurrence en annonçant l'arrivée de la 4G sur sa gamme VIP, renouvelée pour l'occasion. Il était alors le premier opérateur à proposer le très haut débit mobile à partir de 19.99€/mois. Mais depuis, la 4G s'est démocratisée chez Orange, Bouygues, SFR, ainsi que chez leur marque low-cost, et chez Free Mobile. Par exemple, Bouygues Telecom a propagé sa 4G sur tous ses forfaits, et la propose maintenant à partir de 14.99€/mois. Toutefois, Virgin Mobile reste compétitif puisqu'il reste 5€ moins cher que les forfaits 4G de Sosh et B&YOU.

On attendait plus que lui : SFR vient en effet d'annoncer que la 4G arrivera elle aussi dans sa gamme "digitale" RED. Le très haut débit mobile sera inclus dans un nouveau forfait à 25.99€/mois.Après la gaffe de la RATP qui a tweeté trop vite l'arrivée de la 4G chez RED sur la ligne du RER A, SFR a finalement confirmé ces dires via les réseaux sociaux. Alors que B&YOU et puis Sosh ont rapidement répondu à l'attaque de Free Mobile, il ne manquait plus que la marque low-cost de SFR. On commençait même à penser que celui-ci garderait le très haut débit mobile pour ses offres hauts-de-gamme. Finalement, difficile de faire face à la concurrence qui est rentrée depuis le début du mois dans une bataille acharnée.

La nouvelle édition du Baromètre de la chaire Economie numérique, réalisé avec Médiamétrie, montre que 62% des Français n'ont pas l'intention de souscrire un abonnement 4G. Noël 2013 ne surfera pas sur le très haut débit ?Alors que les efforts de communication et de promotion des opérateurs auraient dû convaincre la majorité des Français à s'abonner à un forfait mobile 4G, ce huitième baromètre de l'économie numérique montre qu'il n'est pas si facile d'attirer le consommateur. Pourtant, l'équipement des foyers et les usages mobiles poursuivent leur progression au troisième trimestre 2013.

A peine deux semaines après avoir annoncé sur son blog l'arrivée prochaine de la 4G, B&YOU propose dès aujourd'hui le très haut débit mobile à partir de 19.99€/mois.A l'annonce de Free sur l'ouverture de sa 4G, la marque low-cost de Bouygues avait vite répondu qu'elle aussi proposera le très haut débit mobile à ses abonnés avant Noël. C'est chose faite aujourd'hui. B&YOU inclut la 4G dans ses deux forfaits "24/24 et Internet", sans faire évoluer leur tarif, respectivement de 19.99€/mois et 24.99€/mois. Outre le prix, le quota de data ne change pas non plus. Les abonnés gardent le choix entre une enveloppe de 3Go ou de 5Go.

L'augmentation de TVA en janvier 2014 touche les opérateurs internet et mobile. S'ils la répercutent sur leurs tarifs, la résiliation de son abonnement sans frais devient possible.

Virgin Mobile a annoncé hier la signature d'un accord avec SFR pour utiliser son réseau mobile 4G. Une deuxième victoire pour le MVNO après le contrat conclu avec Bouygues en septembre.Comme pour la 3G pour laquellle il utilise les réseaux de SFR, Bouygues Telecom et Orange, Virgin Mobile continue depuis la rentrée à signer des accords avec les grands opérateurs pour le très haut débit mobile. Le 18 septembre dernier, le premier contrat 4G a été signé avec Bouygues Telecom, ce qui a permis au MVNO d'annoncer courant novembre l'arrivée d'un nouveau forfait compatible 4G.

Au 1er décembre, de nouvelles villes sont couvertes en 4G par l'opérateur SFR, ce qui monte à 567 le nombre total de communes où le très haut débit mobile est maintenant accessible.L'opérateur SFR s'est donné pour objectif de couvrir pour la fin de l'année 40% de la population avec son réseau 4G. Depuis quelques mois, il semble accélérer son déploiement en passant de 415 villes couvertes début novembre, à 567 villes un mois plus tard. Parmi ces dernières, on compte les agglomérations de Agen, Annecy, Blois, Chambéry, Grenoble, La Rochelle, Metz, Nancy, Orléans et Reims.

Jusqu'où iront-ils ? Depuis la première attaque la semaine dernière, la bataille entre Free et Bouygues continue autour de la 4G. En attendant le coup final, le consommateur ne sait plus où donner de la tête.Alors qu'hier Bouygues annonçait l'ouverture de son réseau 4G sur tous ses forfaits non bloqués, Free réplique aujourd'hui en donnant accès au très haut débit mobile sur son offre bas-de-gamme à 2€ (ou 0€ pour les abonnés Freebox). La bataille de la 4G continue donc entre les deux opérateurs, qui veulent chacun avoir le dernier mot. Mais au-delà de cette guéguerre, Free cache derrière son annonce 4G, une modification de son internet mobile, qui aura aussi des conséquences sur les abonnés actuels en 3G.