Pourquoi avez-vous résilié votre contrat ADSL ou câble ? C'est en substance la question à laquelle nous avons tenté de répondre en analysant les données de près de 10.000 lettres de résiliation générées via notre service de désabonnement en ligne. En novembre, pas de surprise du côté des causes de départ. L'attrait des offres concurrentes, les problèmes de connexion, et le déménagement représentent toujours le gros des motifs invoqués.
Mais en creusant davantage, on se rend compte que des particularités apparaissent entre certains opérateurs. La proportion des causes de résiliation n'est pas identique d'un FAI à un autre. Par exemple, les abonnés Orange et Tele2 sont essentiellement séduits par l'attractivité des offres concurrentes, tandis que du côté de Free et de Club Internet, ce sont surtout les problèmes de connexion qui sont évoqués par les internautes.
