François Le Gall

Après des problèmes de messagerie, SFR s'excuse et offre 15€ d'avoir aux internautes victimes du "black-out".Plusieurs milliers de clients SFR, touchés par une panne de messagerie électronique, peuvent se faire connaître auprès du service clients de l'opérateur pour obtenir un geste commercial de 15€.

Après la rénovation de son réseau, Numericable place la télévision au coeur de sa stratégie de reconquête.La télévision reste le principal loisir des français. Souvent annoncé comme moribond face à l'explosion du web et la multiplication des ordinateurs connectés, le petit écran n'a pas dit son dernier mot. C'est en partie en se reposant sur ce constat que Numericable compte développer ses activités en 2009.

Les relations entre Free et Orange ne s'arrangent pas. Après les polémiques des derniers jours, Orange réagit.Entre les petites phrases assassines et les interviews parues dans la presse, les dirigeants de Free et SFR n'ont pas manqué de cibler Orange ces dernières semaines. Jusqu'ici, l'opérateur historique s'était bien gardé d'alimenter la polémique, mais les récentes déclarations de Maxime Lombardini et de Xavier Niel ont, semble-il, piqué Orange au vif. Décidé à contre-attaquer, Orange a tenu une conférence de presse hier.

Les services de télévision sur IP des opérateurs SFR et Free comptent de nouvelles chaînes. Les annonces des deux FAI se télescopent de nouveau. Après la bataille épique du nombre de destinations internationales incluses dans leurs offres de téléphonie IP, Free et SFR communiquent simultanément sur l'ajout de nouvelles chaînes IPTV.

Du 13 au 23 Mars, les chaînes Canal+, Cinéma, Sport, Family et Décalé seront en accès gratuit par ADSL via la Freebox.Free, meilleur distributeur de Canal+ début 2008, doit avoir la cote auprès de la première chaîne à péage de France.

Les fournisseurs d'accès à Internet Orange, Numericable et SFR profiteront-ils du ralentissement du recrutement chez Free ?A défaut d'avoir pour l'instant une réponse chiffrée et précise - puisque les résultats d'Orange et SFR ne sont pas encore connus - on peut tout de même s'interroger sur la tendance de fin d'année du secteur du haut-débit.

Canal+ et SFR, filiales du groupe Vivendi, contestent les exclusivités TV d'Orange et portent plainte pour "vente liée".La chaîne Canal+ et le fournisseur d'accès SFR viennent de déposer une plainte contre Orange devant l'Autorité de la Concurrence. Leur motivation ? Les deux sociétés affirment qu'Orange pratique la vente liée en obligeant les consommateurs à s'abonner à une offre Internet Triple Play pour profiter de certaines chaînes exclusives.

Le groupe Iliad publie ses résultats du 4ème trimestre 2008 et dresse le bilan de l'année passée, marquée par une forte croissance et l'intégration d'Alice.Au 31 décembre 2008, le groupe Iliad comptait plus de 4,225 millions d'abonnés ADSL en France, soit 1,3 million de plus qu'en 2007. Ce chiffre inclut bien entendu les freenautes, mais également les abonnés de la marque Alice, rachetée l'été dernier.

Dernière bataille en date dans la guerre commerciale que se livrent les FAI : la publicité qui appuie là où ça fait mal...chez le concurrent !La publicité. Vaste sujet ! Certains la zappent, d'autres la tagguent mais puisqu'il y en toujours plus - avouons le - c'est que de nombreux consommateurs la regardent. La pub sait donc parfois nous toucher. Pour cela, rien de tel que le décalage, l'humour ou la provoc'.

A l'aide de l'observatoire des résiliations, Ariase met en lumière les principales causes de départ opérateur par opérateur en 2008.Quelles ont été les principales causes de résiliation chez les fournisseurs d'accès à Internet l'année dernière ? Un freenaute se désabonne-t-il pour les mêmes raisons qu'un abonné Orange ? Vers quel opérateur se tournent les «churners» ? Le site web Ariase apporte des éléments de réponse en publiant son observatoire 2008 des motifs de résiliation.

Deux offres, deux marques mais un seul réseau : les offres AliceBox dégroupées sont désormais disponibles sur l'ensemble du réseau Free. Iliad vient de franchir une nouvelle étape dans l'intégration d'Alice. Après l'annonce de nouvelles Box (ADSL et TV) calquées sur la Freebox, Iliad s'attaque désormais à l'unification technique au niveau des offres et du réseau lui-même.

Free ajoute une dizaine de nouvelles destinations internationales dans son service de téléphonie inclus dans l'offre Freebox."Les enfants, les enfants, on se calme..." pourrait-on dire si la scène se passait dans la cour de récréation. Oui mais non. C'est sur le nombre de destinations comprises dans leurs offres ADSL que Free et SFR se chamaillent depuis le début d'année.

Chaque internaute dont la ligne ADSL a été abusivement écrasée recevra dorénavant 30 euros en guise de dédommagement. Luc Chatel, le secrétaire d'Etat à la consomamtion, vient d'annoncer une mesure concrète pour les internautes victimes de "slamming". Désormais, en cas de procédure abusive, une somme forfaitaire de 30€ leur sera allouée.

Orange n'a plus le monopole de la vente de l'iPhone : SFR et Bouygues Telecom devraient bientôt commercialiser le téléphone mobile d'Apple.La cour d'appel de Paris a confirmé la suspension de l'exclusivité accordée par Apple à Orange pour la commercialisation de l'iPhone en France.

Cette semaine, Iliad présente une nouvelle Alicebox intégrant plusieurs technologies déjà utilisées par la Freebox v5.Le groupe Iliad, propriétaire du fournisseur d'accès Alice, annonce la commercialisation d'un nouveau modèle de modem Alicebox, et d'un décodeur TVHD arborant un nouveau look.

SFR enrichit le bouquet basique du service Neufbox TV avec plus d'une vingtaine de nouvelles chaînes incluses.Depuis hier, les abonnés SFR éligibles au service de télévision Neufbox TV bénéficient de l'ensemble des décrochages régionaux de la chaîne France3.

Pierre Danon, le PDG de Numericable, annonce 10 millions d'Euros d’investissements sur le service clients pour l'année 2009.Lors de la conférence de presse de rentrée en septembre 2008, le nouveau PDG de Numericable l'avait annoncé haut et fort. L'amélioration de la relation client sera au coeur des efforts entrepris par l'opérateur en 2009. Nos confrères du site communautaire GenerationCable.net ont eu des précisions sur les mesures prises.

Le service de télévision par ADSL proposé aux abonnés Club Internet en dégroupage sera désactivé en mai prochain. Les communautés Clubnews et SFRnews annoncent que l'opérateur SFR a commencé à informer les clients Club Internet "puissance 3" que le service de télévision Microsoft TV sera stoppé en mai prochain.

L'opérateur SFR a dégroupé seulement une dizaine de centraux téléphoniques depuis le 1er janvier.Le leader français du dégroupage s'accorderait-il des vacances ? La question est posée au vu des informations dont nous disposons. Selon nos constations, SFR aurait dégroupé 10 NRA au cours des 23 premiers jours de l'année 2009.

Le Conseil de la Concurrence est très sollicité en ce début d'année : cette fois-ci c'est Orange qui fustige Canal+.Selon le journal La Tribune, l'opérateur historique France Télécom a porté plainte contre Canal+ devant le Conseil de la concurrence pour "abus de position dominante".

Le forum communautaire Freeks met en demeure Free en affirmant qu'il est illicite de faire payer au client une prestation qui entre dans le cadre de son service après-vente.Les communautés d'abonnés - très présentes dans le secteur des fournisseurs d'accès - sont bien souvent en première ligne pour remonter les problèmes des clients. Le site web Freeks, bien connu dans le milieu des freenautes, ne déroge pas à la règle. L'objet de la mobilisation de Freeks ? L'association dénonce la surfacturation de l'assistance téléphonique de Free.

Le fournisseur d'accès SFR contre-attaque Free en ajoutant près de 30 destinations dans son offre haut-débit Neufbox de SFR. [Article mis à jour le 23 janvier 2009]C'est ce qu'on appelle un début d'année sur les chapeaux de roue ! Quelques jours après que Free a annonçé inclure 17 nouvelles destinations dans son service de téléphonie illimitée vers l'international, SFR monte au créneau.

Le Gouvernement serait-il inquiet du niveau de concurrence dans le secteur des télécoms, et des récentes fusions qui ont concentré le marché ?Le ministère de l'Economie a saisi l'Autorité de la concurrence d'une demande d'avis sur le "fonctionnement du marché des télécoms [...] au regard des profondes mutations constatées dans ce secteur".

L'équipe Ariase vous invite de l'autre côté de l'écran : découvrez la chaîne Orange Foot depuis le pied des tribunes du Stade Rennais.Lancée en août 2008, la chaîne Orange Foot est le symbole de la stratégie de contenus que le fournisseur d'accès met en oeuvre pour se différencier de ses concurrents.

Free pourrait être le prochain opérateur de téléphonie mobile. Mais avec un seul bloc de fréquences, le nouvel entrant aura-t-il une marge de manoeuvre suffisante ?La question est posée par le site web MagIT.fr qui publie un dossier très intéressant baptisé "4e licence 3G : pourquoi cela ne sera pas si simple".