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Votre demande de déménagement Orange
Vous pouvez faire votre demande de déménagement de votre offre internet Orange en ligne depuis votre espace client, en vous rendant dans une boutique Orange ou encore en appelant le service client de l’opérateur au 39 00.
Pour profiter de votre accès internet dès votre arrivée dans votre nouveau logement, il est recommandé d’effectuer votre demande de déménagement de votre offre Livebox au minimum 20 jours avant la date prévue. Autre indication, vous pouvez anticiper cette démarche de déménagement jusqu’à 2 mois. Votre accès internet à votre ancienne adresse n’est pas coupé avant la date indiquée. Vous pouvez aussi tester votre future adresse pour savoir si la fibre est disponible.
Au moment de votre demande de déménagement, vous devez communiquer à l’opérateur Orange certains éléments comme :
- votre nouvelle adresse précise ;
- le nom et / ou le numéro de téléphone de l’ancien occupant ;
- pour les logements équipés de la fibre, le numéro qui figure sur la prise optique ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB) et un justificatif de domicile de votre nouvelle adresse devront également être fournis lors du traitement de votre demande (certificat de domicile, attestation d'assurance, facture d'énergie, avis d'imposition, etc.). Par ailleurs, vous avez la possibilité de demander la portabilité de votre numéro de ligne fixe à Orange lors de votre demande de déménagement.
Notez qu'en cas de déménagement, Orange vous propose plusieurs solutions pour rester connecté :
- vous obtenez 200 Go par mois pendant 2 mois pour rester connecté à internet grâce au partage de connexion internet sur la ligne Orange/Sosh/Let's go de votre choix à partir de la date de votre déménagement ;
- si vous n'êtes pas éligible à cette solution, Orange pourra vous prêter une Airbox 4G et 200 Go de crédit internet mobile utilisable pendant 2 mois. Pour en profiter, il vous suffit de vous rendre dans une boutique de l'opérateur ;
- vous avez accès à l'application TV d'Orange pour suivre vos programmes favoris.
Le suivi de votre demande de déménagement Livebox
Une fois votre demande de déménagement Orange effectuée, vous pouvez suivre votre transfert dans un délai de 24 heures sur votre Espace client ou l'application Orange et moi. Vous recevrez un SMS avec les informations nécessaires pour suivre le transfert de votre ligne Orange. Vous serez également informé par SMS dès l’activation de l'accès internet dans votre nouveau logement.
Réinstaller la Livebox à votre nouvelle adresse
Une fois votre abonnement internet Orange actif à votre nouvelle adresse, vous pouvez réinstaller votre Livebox. Dans la majorité des cas, vous n’avez pas besoin de l’intervention d’un technicien.
En revanche, si votre adresse n’est pas reconnue au moment de votre demande de déménagement (par exemple, dans le cas d’une maison neuve) ou si le service Orange ne peut identifier le point d’accès au réseau internet de votre logement avec vos informations, l’opérateur vous propose un rendez-vous pour l’intervention d’un technicien à votre nouveau domicile (intervention facturée). Pour éviter tout déplacement inutile, il est donc important de connaître le nom ou le numéro de téléphone de l’ancien occupant.
Autre information, si votre nouveau logement est éligible à la fibre, un technicien Orange installera gratuitement vos équipements lorsque vous le souhaitez. Cette situation est toutefois de plus en plus rare, 90% des locaux étant aujourd'hui éligibles à la fibre.
Quels sont les frais de déménagement ?
Si vous souhaitez transférer votre abonnement internet Orange dans votre nouveau logement, en cas d’éligibilité à la fibre, le déménagement et l’installation de la fibre optique sont gratuits.
Autre information importante, le déménagement de votre Livebox ne vous réengage pas sur une période de 12 mois. Si votre période minimale d’engagement n’est pas achevée au moment du déménagement, vous restez engagé dans les mêmes conditions. Et si vous n’avez pas d’engagement, rassurez-vous, vous n’êtes pas réengagé.
Vous venez d'acheter ou de louer un nouveau logement ? On vous donne toutes les astuces pour savoir comment bénéficier d'une connexion internet dans votre nouvel appartement ou votre nouvelle maison.
