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Votre demande de déménagement Freebox
Vous déménagez dans quelques jours ? Vous avez la possibilité d’effectuer une demande de déménagement en ligne de votre abonnement internet. Pas besoin de résilier votre offre internet Freebox !
Pensez d'abord à effectuer un test d'éligibilité Free de votre nouveau logement, pour savoir si votre adresse est compatible avec la fibre. La plupart des logements sont aujourd'hui éligibles à la fibre.
Au moins 20 jours avant la date de votre déménagement, connectez vous ensuite à votre Espace Abonné Free. Sélectionnez la rubrique Mon abonnement / Déménager mon abonnement puis Confirmer.
Vous devrez ensuite renseigner les informations suivantes :
- l'adresse de votre nouveau domicile ;
- la date de votre déménagement ;
- le nom ou le numéro de téléphone de l'ancien occupant s'il est disponible.
Vous devez donc sélectionner le choix correspondant et cliquer sur le bouton Envoyer. Une fois cette étape passée, l’opérateur Free vous invite à effectuer votre inscription comme un nouvel abonnement Freebox. Vous pouvez également indiquer à cette étape si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe grâce à l’option de portabilité du numéro.
Bon à savoir : si vous ne souhaitez pas faire une demande de déménagement Freebox en ligne, vous avez la possibilité d’effectuer celle-ci en contactant directement le service client Free par téléphone au 3244.
La prise en compte de votre demande de déménagement Freebox
Pour finaliser votre déménagement Freebox, vous devez valider votre demande via le mail Free envoyé ou directement depuis votre espace abonné dans la rubrique Mon déménagement / Déménagement puis Lancer mon déménagement. Le délai d'un déménagement Freebox est en moyenne d'une semaine et de 21 jours maximum.
En ce qui concerne vos équipements Freebox, vous conservez votre matériel. Vous pourrez ainsi le connecter dans votre nouveau logement dès que votre abonnement internet Free sera transféré.
Autre information importante, si vous déménagez votre ligne sans changer d’offre Freebox, vous n’aurez rien à payer.
En attendant l'activation de votre ligne fixe, vous pouvez utiliser le partage de connexion de votre forfait mobile ou souscrire une offre mobile temporaire. Vous pouvez également obtenir un boîtier 4G Backup Internet. Il vous suffit de contacter le service client de Free. Si vous êtes abonné Freebox Ultra ou Ultra Essentiel, vous pouvez commander le Backup Internet à partir de votre espace abonné en ligne, depuis la rubrique Ma Freebox.
Que deviennent vos options Freebox ?
Si vous profitez actuellement d’options avec votre abonnement Freebox comme le Multi TV , Freebox TV ou encore des options de téléphonie fixe, ces dernières seront automatiquement résiliées au moment de votre déménagement. Pour en bénéficier à nouveau, il faudra procéder à leur réactivation une fois que votre abonnement Freebox
Vous venez d'acheter ou de louer un nouveau logement ? On vous donne toutes les astuces pour savoir comment bénéficier d'une connexion internet dans votre nouvel appartement ou votre nouvelle maison.
