Une prise en charge de A à Z, 7j/7, à côté de chez vous : voici Free Proxi, le nouveau service d’assistance de proximité créé par Free pour ses abonnés. Par ce qu' « Il y a quelque chose que l’on n’a jamais repensé, qui n’a jamais changé sur les 30 ou 40 dernières années, c’est le service client », Free a décidé en 2019 de lancer ce nouveau service d’assistance de proximité. Voici donc tout ce qu’il faut savoir sur cette « révolution du service abonné ».
Free Proxi, c’est quoi ?
Free Proxy, c'est une petite révolution dans le monde de l'assistance client. Sa particularité ? La proximité. Partout en France, Free a mis en place de petites équipes locales composées de 8 à 10 conseillers pour répondre à toutes les demandes des abonnés, sur leur offre Freebox ou leur forfait mobile Free. Et tous ces conseillers sont polyvalents. On vous explique : vous expliquez votre problème à une personne par téléphone ou messages interposés et c’est cette même personne qui peut rapidement intervenir chez vous. Vous n'avez plus donc qu'un seul interlocuteur qui traite votre dossier de A à Z, de la prise de contact à la résolution du problème. Les conseillers sont ainsi amenés à traiter des demandes commerciales et techniques, à aider l’abonné dans la gestion de son compte, à accompagner dans la configuration de services, à gérer la résolution des incidents réseau…
Découvrir le service Free ProxyCe service d’assistance est inclus dans votre offre Wi-Fi et les équipes Free Proxi sont disponibles 7j/7 de 8 heures jusqu’à 21 heures. Et l’objectif affiché par Free est de pouvoir répondre en 15 minutes à distance et d’intervenir en 2 heures s’il faut un déplacement (sous 24h si la requête est passée tard dans la journée). Pour profiter de Free Proxi, il y a deux critères à remplir :
- être client chez Free (mobile ou fixe
- habiter dans une zone couverte par une équipe de proximité
Il existe trois façons de contacter Free Proxy :
- Par téléphone
Le numéro à joindre est le 3244. Si vous habitez dans une zone géographique couverte par Free Proxi, votre appel sera automatiquement redirigé et vous serez averti de votre mise en contact avec l’équipe proche de chez vous. En revanche, personne ne décrochera à ce moment-là, vous serez invité à laisser un message vocal pour expliquer votre problème ou demande. Un conseiller est censé vous rappeler rapidement dans la foulée.
Vous pouvez cependant préciser à l’oral, si vous le désirez, qu’il faut vous rappeler une heure plus tard ou vous contacter uniquement par message. Les équipes de proximité doivent prendre ce genre de demande en compte.
- Via l’application mobile Freebox – Espace Abonné
Vous pouvez aussi profiter de Free Proxi via l’application mobile Freebox – Espace Abonné. Il suffit de vous rendre dans la rubrique Assistance de l’application pour trouver le bouton « Contacter un conseiller ». L’application affiche par ailleurs le délai de réponse en temps réel.
- Via l’Espace Abonné, rubrique Mon assistance
Tout comme sur l’appli, vous pouvez peut chatter avec une équipe Free Proxi dans la rubrique Assistance de votre Espace Abonné sur le web.
Les offres Freebox
Free propose trois offres Freebox donc les prix oscillent entre 19,99€ /mois pour la Freebox Revolution et 39,99€/mois pour la Freebox Delta.
La Freebox au tarif le plus bas est la Freebox Revolution affichée à 19,99€/mois pendant un an, puis 44,99€/mois. Elle est soumise à un engagement de 12 mois. Cet abonnement de milieu de gamme propose un bon débit en fibre avec 1 Gb/s en téléchargement et 600 Mb/s en envoi, qinasi qu'une très belle offre TV avec notamment la TV by Canal, Canal+ Séries inclus pendant un an, Prime Vidéo inclus pendant 6 mois et Netflix en option. Vous bénéficiez également d'un lecteur Blu-Ray directement intégré.
La Freebox Pop est une offre qui offre l'un des meilleurs rapport services / prix. Elle est proposée à 29,99€/mois pendant un an, puis 39,99€/mois. Compatible Wi-Fi 6, elle inclut un répéteur Wi-Fi et délivre une vitesse de 5 Gbit/s en débit descendant et 700 Mb/s en débit descendant : c'est la seconde offre internet la plus rapide sur le marché français ! En outre, il s'agit d'une offre internet sans engagement.
La dernière Freebox est le nec plus ultra : il s'agit de la Freebox Delta. Son tarif est de 39,99€/mois pendant un an, 49,98€/mois ensuite. Cette formule haut de gamme de Free et sans aucun doute possible l'une des meilleures box internet. avec son débit internet le plus rapide de 8 Gb/s en téléchargement et 700 Mb/s en transfert. La Freebox Delta est en outre compatible avec la dernière norme Wi-Fi 6E. Mais ce n'est pas tout : la Freebox Delta excelle aussi dans le divertissement en incluant déjà dans l'abonnement des services tels que Netflix, Amazon Prime, les chaînes TV by Canal, Canal+ Séries (pendant un an), Apple TV+ (pendant 3 mois) et la presse numérique en illimitée avec Cafeyn.
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