Hausse des prix automatique chez les opérateurs
Si vous avez déjà reçu, ou que vous recevez dans les prochains jours, un mail, une lettre ou un SMS de votre opérateur mobile ou Internet, prenez garde et lisez jusqu'au bout. Quel qu'il soit, soyez vigilant car une mauvaise nouvelle vous attend sûrement. Et c'est encore plus vrai en ce moment si vous êtes client Free, SFR ou RED.
La mauvaise nouvelle, c'est une hausse des prix automatique de votre forfait mobile ou de votre abonnement box. Cette mésaventure est arrivée récemment à de nombreux clients. Le problème, c'est que ce n'est pas dit comme ça. les opérateurs vous envoient un avis pour vous informer qu'ils ont décidé de changer leurs offres et, qu'à partir de telle date, telle ou telle option payante sera désormais facturée automatiquement aux clients. Le tout en insistant bien sur les bénéfices induits par les nouvelles offres. Voilà comment les opérateurs se permettent de faire gonfler votre facture en toute discrétion.
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Certains clients, pensant recevoir un simple document d'information, n'y prêtent même pas attention, comme ils ne prêtent pas attention à la facture qu'ils reçoivent tous les mois. D'autres ont bien pris connaissance de l'information mais sont convaincus qu'ils n'ont pas le choix, fatalistes. D'autres encore, énervés par le tour de passe-passe, décident carrément de changer d'opérateur mobile. Même chose pour les clients box.
Pour autant, il n'est pas obligatoire d'en arriver là pour éviter de voir sa facture augmenter. En effet, chacun est libre de refuser de souscrire à ces options payantes activées par défaut. Mais, c'est à chaque client d'en faire la démarche. Et c'est bien là le problème. Car, non seulement les opérateurs manque parfois de transparence, mais en plus, ils imposent des options que les clients doivent ensuite désactiver par eux-mêmes. Cette pratique, classique chez les opérateurs, est tout à fait légale. Elle a en tout cas le don de renforcer la méfiance à l'égard des opérateurs et d'irriter les abonnés qui n'hésitent plus à souscrire un autre forfait mobile ou à changer de box Internet. Bref, c'est tout l'inverse de ce qu'il faut faire pour fidéliser une clientèle.
Comment refuser la hausse des prix chez votre opérateur ?
Free et l'option payante Youboox One à 0,99€/mois
Chez Free, le mail s'intitule "Vous allez prochainement profiter de contenus supplémentaires sur Youboox One!", un service qui donne accès en illimité à plus de 250.000 libres, BD ou titres de presse. Avouons-le, y'a plus explicite pour justifier une hausse de prix automatique avec l'option Youboox One qui devient payante . L'opérateur préfère insister les avantages de la nouvelle offre. "Les livres audio débarquent sur Youboox One", dit-il.
Ce n'est que plus loin, au 3ème paragraphe, que Free donne à ses clients le vrai motif de ce mail : "Nous avons décidé de vous faire bénéficier automatiquement de ce service (...) à partir du 1er février 2020, pour seulement 0,99€/mois. Jusque là, cette option était inclus gratuitement dans la plupart des offres Internet et mobiles de Free.
Tous les abonnés Free sont censés avoir reçu ce message. Mais, il n'y a pas de fatalité : c'est une option sans engagement et il est possible de la résilier en quelques clics. Il suffit de se connecter à son espace abonné Free, à l'aide de l'identifiant et du mot de passe reçus lors de la souscription, de se rendre à la rubrique "Mon abonnement", de cliquer "Gérer Youboox One" et enfin sur "Désactiver". Et voilà le message qui devrait d'afficher sur votre écran : "Votre demande de désactivation de Youboox a bien été prise en compte. Elle sera effective sous 24h".
SFR : 2€ ou 3€ en plus avec les options payantes automatiques
Chez SFR, le document vous assure que "votre offre évolue et s'enrichit". Et l'opérateur a même prévu plusieurs possibilités pour enrichir votre forfait mobile ou votre abonnement box. Par exemple, SFR "fait de la cybersécurité une priorité". "C'est pourquoi votre offre va être enrichie avec une solution de cybersécurité qui protège les appareils de votre foyer pour seulement 3€ de plus par mois". Mais, ce n'est pas tout, dans un autre mail adressé à un autre client, l'opérateur considère : "Vos usages et besoins évoluent et nous voulons vous faire profiter encore plus de votre smartphone et de la qualité de notre réseau 4G ou 4G+ (...). C'est pourquoi votre offre va être enrichie avec 10 Go supplémentaires d'Internet mobile par mois pour seulement 2€ de plus par mois". Et, dans chacun des mails envoyés, SFR précise que "vous bénéficierez automatiquement et sans réengagement de votre nouvelle offre dans un mois, à la, date de votre prochaine facture". Voilà, comment sous couvert de vous proposer un service supplémentaire, SFR s'arroge le droit de prélever 2€ ou 3€ de plus sur votre facture. À titre d'exemple, voici la lettre reçue par une cliente SFR.
À la fin du document envoyé à ses clients, SFR précise néanmoins que "si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de rester sur votre offre actuelle. Mais, les abonnés aux offres mobiles et Internet de SFR doivent obligatoirement le faire avant de recevoir la facture de juin 2020. Pour se faire, ils doivent se connecter à l'adresse suivante : www.sfr.fr/nouvelleoffre-solution-cybersecurite, pour désactiver l'option cybersécurité et à l'adresse suivante : www.sfr.fr/nouvelleoffre-10go, pour désactiver l'option 10 Go d'Internet mobile supplémentaire.
RED : votre offre évolue et vous coûte aussi 2€ ou 3€ de plus par mois
Chez RED, la filiale low cost de SFR, le document reçu par les abonnés à une offre mobile ou Internet RED commence de la même manière que celui envoyé par SFR : "Votre offre évolue (...)". Ensuite, le motif d'envoi du document n'est pas le même selon que vous êtes client mobile, où l'opérateur vous propose une augmentation de la data sur votre forfait mobile, ou client box, avec une montée en débit pour les abonnés fibre et les appels illimités vers les mobiles pour ceux qui sont en ADSL.
Au début de ce courrier, envoyé à un client box ADSL, l'opérateur interpelle : "Que diriez-vous d'appeler vos amis sans compter, depuis votre ligne fixe vers leurs mobiles en France et vers les DOM ?". Si RED pose la question, c'est que, "bonne nouvelle", il a forcément la réponse avec "les appels illimités vers les mobiles, pour seulement 3€ de plus par mois". Et de préciser : "Pour en profiter, vous n'avez rien à faire, on s'occupe de tout. Vous bénéficierez automatiquement de votre nouvelle offre à partir de votre facture de JANVIER".
Deux lignes en dessous, RED précise qu'il n'y a "pas de souci", vous pouvez rester sur votre offre actuelle. Pour cela, les clients RED doivent cliquer "sur cette page", qui ouvre un lien les rediriger sur le site de l'opérateur. Sur la page qui s'affiche, RED vous redit que "Votre offre évolue", vous explique "Comment ça marche" et vous permet de cliquer sur le lien "Refuser cette nouvelle offre" si vous ne souhaitez pas en profiter.
Le meilleur moyen d'échapper à une hausse de prix automatique sur votre forfait mobile ou votre abonnement box, c'est d'être extrêmement vigilant, de lire tous les documents envoyés par votre opérateur, de regarder tous les mois sa facture et de décider de rester sur votre offre actuelle. Et, le cas échéant, de résilier votre abonnement, puisqu'il s'agit le plus souvent d'offres sans engagement.
Mais, pour augmenter leurs revenus, les opérateurs s'y prennent aussi autrement, et décident tout simplement d'une augmentation des prix pour les nouveaux clients. Il existe toujours des forfaits mobiles en promotion, mais les bonnes affaires se font plus rares. Même constat sur les offres box. La guerre des prix a fait son temps, les opérateurs soignent leurs finances.
