Que faire si votre Freebox est bloquée à l’étape 4 ?

Pourquoi ma Freebox reste bloquée à l’étape 4 ?

Vous êtes abonné à un forfait internet Freebox (Révolution, Delta ou Pop) et votre Freebox Server bloque à l’étape 4 lors de son initialisation ? Ce blocage à l’étape 4 des Freebox signifie que vous êtes raccordé chez un autre opérateur internet que Free. Concrètement, c’est la ligne d’un autre fournisseur d’accès à Internet qui arrive chez vous. Si vous venez de faire votre inscription chez Free ou si vous avez déménagé votre abonnement Internet, cela veut dire que le raccordement de ligne Free n’est pas encore effectif dans votre logement.

Pour information, quand vous branchez vos différents équipements Freebox, votre modem Freebox procède à un processus de démarrage pour établir la connexion internet. Lorsque la Freebox fonctionne correctement, l’heure s’affiche sur l’écran de votre Server, quel que soit le modèle de Freebox.

Cependant, si vous êtes déjà abonné Freebox et que votre modem fonctionnait correctement avant, ce blocage Freebox à l’étape 4 signifie que votre ligne a été coupée ou écrasée par un autre opérateur ou qu’un technicien a fait une erreur de raccordement au central téléphonique (inversion de câble par exemple).

Comment débloquer ma Freebox de l’étape 4 ?

Pour débloquer votre Freebox de l’étape 4, la seule solution est de contacter Free. L’assistance va procéder à l’ouverture d’un ticket et à la vérification de votre ligne. Un technicien va se déplacer dans le central téléphonique pour vérifier le raccordement de votre ligne téléphonique au DSLAM de Free (équipement ADSL de Free) et demander une intervention des techniciens Orange si cela est nécessaire.

Comment contacter l’assistance Free si ma Freebox est bloquée ?

Pour contacter Free par téléphone, vous pouvez appeler le 3244. Ce numéro est accessible 7j/7 de 7 heures à minuit (gratuit depuis une ligne Free ou prix d’un appel normal). Vous pouvez aussi contacter le service d’assistance Free par webcam (en visio/audio) via votre PC, mobile ou tablette.

Comment se connecter à internet en cas de panne de la Freebox ?

En attendant le retour de votre connexion internet Freebox, quelles sont vos alternatives pour vous connecter à Internet ? Pour bénéficier d’une connexion internet lorsque votre Freebox est bloquée à l’étape 4, vous pouvez utiliser le partage de connexion de votre téléphone mobile (mode modem) pour connecter vos différents appareils. Attention, cela nécessite tout de même d’avoir une enveloppe de données conséquente sur votre forfait mobile.

Si votre forfait mobile ne vous permet pas d’utiliser la fonction modem ou si votre enveloppe data n’est pas assez importante, vous avez aussi la possibilité d’avoir recours à une box 4G mise à disposition par l'assistance Free Proxi pour bénéficier d’une connexion internet d’appoint chez vous.