La plupart des internautes connaissent évidemment le prix de leur box internet. Mais peu s'intéressent aux autres coûts de leur abonnement, et notamment les frais de mise en service et les frais de résiliation. Et pourtant, ces derniers ne sont pas anodins puisqu'ils sont facturés quasi systématiquement lorsque vous changez de fournisseur d'accès.
Les frais de résiliation représentent les coûts générés par la fermeture de votre accès internet. Ils sont contractuels et indiqués dans les brochures tarifaires des opérateurs. Ils sont facturés par défaut sur la facture de clôture de compte que vous recevez en cas de résiliation ou de portabilité de votre ligne chez un autre fournisseur d'accès.
Qui est concerné par cette hausse ?
Les frais de résiliation de Free étaient historiquement de 49€ sur toutes les offres Freebox. Un tarif qui n'a jamais bougé au fil des années. Jusqu'à hier. A l'occasion du lancement d'une nouvelle promotion sur sa Freebox Révolution, Free a en effet augmenté de 10€ les frais de résiliation sur toute sa gamme Freebox.
Ce passage de 49 à 59€ ne concerne néanmoins pas tous les freenautes. Pour les clients disposant d'un abonnement antérieur au 26 novembre 2024, rien ne change : les frais de 49€ continueront de s'appliquer.
En revanche, les nouveaux frais de résiliation de 59€ s'appliqueront dans deux cas :
- les nouveaux clients qui souscrivent une Freebox Révolution, Pop ou Ultra à partir du 26 novembre
- les abonnés Freebox qui changent d'offre ou qui déménagent
Quel impact pour les freenautes qui résilient ?
Dans les faits, Free facturera donc 10€ supplémentaires aux freenautes qui résilieront leur contrat. Dans la réalité, très peu de clients seront finalement impactés. Pourquoi ? Tout simplement car les seuls abonnés à payer les 59€ seront ceux qui résilient leur abonnement sans changer d'opérateur et sans motif légitime.
En effet, la plupart des résiliations intervient dans le cadre d'un changement de fournisseur d'accès, et les concurrents de Free proposent tous une "offre de bienvenue" sous la forme d'une prise en charge des frais de fermeture de ligne. Les 59€ seront donc certes débits sur le compte bancaire des freenautes mais remboursés ultérieurement par le nouvel opérateur.
Enfin, rappelons que les internautes qui justifient d'un motif légitime ne seront pas facturés du tout. Parmi les exemples concrets, citons notamment :
- le décès
- une hospitalisation de longue durée
- un déménagement à l'étranger
- le surendettement
- la modification unilatérale du contrat
Une augmentation en pleine période de promotion
La hausse des frais de résiliation de Free peut sembler étonnante alors que le Black Friday bat son plein. Certains se diront que la décision de Free est malvenue alors même que les internautes cherchent à réduire leur facture. D'autres y verront en revanche une forme de "pied de nez" à la concurrence, obligée de payer 10€ supplémentaire pour chaque ex-freenaute qu'elle recrutera !
Au final, on retiendra surtout que Free a significativement baissé le prix de son offre Freebox Révolution, dont le tarif s'affiche désormais à 19.99€ par mois pendant un an à l'occasion du Black Friday.
