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Un véritable phénomène de société
C’est aujourd’hui un vrai fléau qui touchent tous les français équipés d'un téléphone portable : les appels et SMS indésirables perturbent encore et toujours notre quotidien. En 2023, le 33700 ( numéro spécialisé dans la lutte contre les spams SMS ou vocaux) a en effet enregistré 3,4 millions de signalements (contre 2,2 millions en 2022).
Malgré l’évolution de la loi et des outils en matière de cybersécurité, les escrocs et fraudeurs continuent de sévir à coup de phishing, spoofing et autres spams abusifs.
Ce n’est pas une fatalité pour autant : de nombreuses solutions existent désormais pour prévenir et lutter contre ce type d’opérations publicitaires, voire malveillantes.
Pourquoi suis-je ciblé par des appels et des SMS indésirables ?
Mais pourquoi êtes-vous autant harcelé par des appels ou SMS à toute heure ? Plusieurs actions simples du quotidien peuvent l’expliquer.
Croyant bien faire, vous avez répondu par exemple à l’un de ces appels inconnus. Mauvaise idée : votre numéro est alors considéré comme actif et préconisé par les spammeurs et autres escrocs. La meilleure solution est donc de ne pas décrocher quand vous ne connaissez pas votre interlocuteur et de ne surtout pas rappeler ce numéro ;
Vous avez peut-être aussi renseigné votre numéro de téléphone sur vos réseaux sociaux : là encore ce partage est à éviter absolument, même si votre compte est privé.
Vous pouvez également avoir été victime d’une violation de données publiques : une raison malheureusement de plus en plus récurrente avec les cyberattaques dont sont victimes les entreprises.
Enfin vos données personnelles ont enfin pu être revendues à des sociétés de marketing, d’où les nombreux appels publicitaires que vous pouvez recevoir.
Phishing, spoofing ? Décryptage du langage SPAM
Phishing : traduit par hameçonnage, cette technique a pour but de tromper l’interlocuteur en l’incitant à communiquer ses données personnelles (mots de passe, codes, comptes d’accès). Elle peut prendre la forme d’un SMS (prétendu conseiller de banque, d’opérateur mobile, etc.). Dans le doute, n’ouvrez aucun lien dans un SMS dont vous ne connaissez pas l'expéditeur.
Spoofing : cette usurpation d’identité électronique touche à la fois les particuliers et les professionnels. Vous avez reçu un curieux SMS vous annonçant une contravention ? Ne cherchez plus, vous avez probablement été victime de ce type d’arnaque.
Ping call : cet appel très court a pour but votre rappel immédiat qui sera surtaxé dans un pays étranger. A éviter à tout prix bien entendu.
Smishing : littéralement du hameçonnage par SMS qui incite souvent à télécharger des logiciels malveillants.
Quelles solutions pour bloquer les appels et SMS indésirables sur smartphone ?
Sur Android
Si vous possédez un smartphone Android, vous pouvez d’abord stopper les appels et SMS via les paramètres de l’appareil. Si vous venez de recevoir un appel ou SMS suspect, il vous suffit simplement d'aller dans le menu Téléphone ou Messages, de sélectionner le numéro, puis de sélectionner Bloquer.
Voici la marche à suivre si vous souhaitez ensuite effectuer une restriction d'appel :
Accédez à l’application Téléphone puis Menu du téléphone > Paramètres d’appel > Paramètres supplémentaires > Restriction d’appel.
Sélectionnez ensuite Appel vocal, renseignez votre code PIN2 et choisissez l’option qui vous intéresse :
- tous les appels sortants ;
- appels internationaux ;
- internat. sauf pays d'origine ;
- tous entrants ;
- appels entrants en itinérance.
Revenez ensuite à l’écran précédent et sélectionnez Numérotation fixe. En choisissant cette option, vous ne pourrez limiter les appels qu’à certains numéros.
Bon à savoir !
Des plages de numéros sont aujourd’hui dédiées au démarchage téléphonique. Elles vous permettent de mieux identifier ce type d’appels :
- pour la France métropolitaine : 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 et 0949 ;
- pour les DOM-TOM : 09475 (Guadeloupe, Saint-Martin et Saint-Barthélemy), 09476 (Guyane), 09477 (Martinique), 09478 (La Réunion), 09479 (Mayotte).
sur un iPhone
Si vous possédez un iPhone, vous pouvez d’abord bloquer un numéro depuis l’application Téléphone ou Messages. Il vous suffit de sélectionner le numéro à bloquer, balayer vers le bas et toucher Bloquer le correspondant.
Vous pouvez aussi activer l’option Ne pas déranger depuis votre écran de contrôle, symbolisée par un croissant de lune. Cette activation peut aussi être effectuée par commande vocale via Siri.
avec une application dédiée
Que vous soyez équipé d'un iPhone ou d'un smartphone Android, vous pouvez aussi télécharger une application dédiée au blocage des appels et des SMS indésirables. Parmi les mieux notées et les plus connues, citons notamment :
- Filtre d'Appel, qui fonctionne sous la forme d'un journal d'appels ;
- Orange Téléphone, qui n'est pas réservée aux clients de l'opérateur ;
- Hiya, qui fait appel à l'intelligence artificielle ;
- True Caller qui permet de mieux gérer les appels entrants et SMS grâce à des mises à jour régulières.
- BeGone exclusivement sur iOS
Comment bloquer les appels sur une ligne fixe ?
Si les appels indésirables concernent votre ligne de téléphone fixe, vous avez plusieurs solutions pour les filtrer :
- vous inscrire sur le site Bloctel. Ce service gratuit mis en place par l'État empêche les entreprises de vous contacter si vous n’êtes pas l’un de leurs clients. Notez que la prise en compte de votre inscription peut prendre environ 30 jours. Cette dernière expire également au bout de 3 ans : pensez donc à vous réinscrire au terme de cette délai ;
- utiliser le service de filtrage d’appel de votre opérateur téléphonique comme l'option Stop Secret sur Orange ou l'option Blocage des appels surtaxés sur SFR ;
- acheter un téléphone fixe avec un système de filtrage d’appels ;
- investir dans un bloqueur d’appels qui peut être branché directement sur votre box internet ou entre la box et le téléphone. Ce dernier permet de bloquer un numéro ou de l’ajouter à la liste noire ;
- télécharger une application de filtre d’appel : de nombreuses applications existent aujourd’hui pour bloquer des appels sur une ligne fixe.
Depuis le 1er octobre 2024, la loi Naegelen améliore la lutte contre l’usurpation des numéros de téléphone fixes (ou spoofing). Les opérateurs téléphoniques peuvent désormais identifier l’origine des appels et détecter les faux conseillers de banque, d’entreprise ou d'administration publique.
Quelques astuces supplémentaires pour éviter les spams
Voici d’autres conseils pour éviter au maximum les spams, qu’il s’agisse d’appels ou SMS :
- ne répondez pas aux appels ou SMS inconnus ;
- utiliser le service de filtrage d’appel de votre opérateur téléphonique ;
- évitez de cocher la case “je souhaite recevoir des informations" lorsque vous vous inscrivez sur un site ;
- ne renseignez pas votre numéro de téléphone en ligne ;
- inscrivez-vous sur des listes nationales de blocage (Liste Rouge, Bloctel).
Comment signaler les appels / SMS aux opérateurs ou aux autorités ?
Les spams vocaux peuvent être signalés au 33 700 de 2 façons :
- via un formulaire ;
- via une capture d'écran.
Ce service est disponible pour tous les opérateurs et gratuits.
Pour ne plus ce recevoir de SMS abusifs, vous pouvez aussi simplement renvoyer le mot STOP au numéro concerné. Cette technique ne fonctionne cependant que pour les numéros expéditeurs à 5 chiffres débutant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8.
Vous pouvez sinon le transférer au 33 700. Notez que ce service ne s’applique qu’aux appels frauduleux et non aux démarchages.
Si vous connaissez l’expéditeur des messages reçus, vous pouvez enfin déposer une plainte auprès de la CNIL. Enfin, en dernier recours, vous pouvez porter plainte auprès de la Gendarmerie ou du procureur de la République.
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