Quels frais prévoir lorsqu'on change de fournisseur d'accès à Internet ?

Comment faire des économies quand on choisit un nouvel opérateur Internet comme Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free, RED, Sosh ? Si l’opération se simplifie au fil du temps, elle implique un certain nombre de dépenses qu’il vaut mieux anticiper.

Mois d’abonnement restant dus, frais de résiliation ou frais de mise en service, restitution des box et autres équipements : de nombreux paramètres sont à prendre en compte. Pour vous y retrouver, voici nos conseils pour calculer au plus près ce que vous devrez payer au moment du changement. Et aussi des astuces pour que changer de fournisseur d’accès à Internet (FAI) vous coûte le moins cher possible.

Je ne suis plus engagé chez mon opérateur (ou j’ai une offre sans engagement)

La situation la plus simple est celle où vous n’êtes plus lié par l’engagement de 12 mois pratiqué par la plupart des opérateurs (Bouygues Telecom, Orange, et SFR notamment). Ou lorsque vous avez souscrit une offre sans engagement, par exemple chez Sosh, RED ou Free. 

Dans tous les cas, si vous décidez de vous désabonner, vous serez simplement redevables des frais de résiliation, généralement de l’ordre de 49€. Bouygues Telecom et Free se distinguent en facturant 59€. A noter : les abonnés Orange ayant souscrit avant le 07/02/2013 sont exemptés de frais et les freenautes abonnés avant le 26/11/2024 payeront 49€.

Autre dépense à prendre en compte pour affiner l'estimation : les frais liés à la restitution des équipements fournis par votre ancien opérateur. Livebox, Bbox, Freebox, Box 4K, décodeurs TV et éventuels autres matériels (boîtier fibre par exemple) doivent être rendus en bon état. Vous pouvez remettre ces équipements en boutique ou les renvoyer par La Poste, auquel cas les frais d’envoi postal sont généralement pris en charge par le fournisseur d’accès que vous quittez. Mais un contact auprès du service commercial est préférable afin de s'en assurer.

Si vous ne rendez pas le matériel mis à disposition, ou s’il s’avère dégradé, des pénalités de non-restitution sont appliquées, qui varient en fonction des marques. Chez Orange, ou SFR, comptez en général entre 70€ à 150€ pour une box, et de 150 à 200€ pour un décodeur TV. Chez Free, le tarif est plus élevé : jusqu’à 500€. Certains opérateur sont en outre très pointilleux sur les petits accessoires : comptez par exemple 20€ pour une télécommande manquante ou abîmée. 

Je suis encore engagé : comment résilier sans frais

Si votre période d’engagement de 12 mois n’est pas arrivée à son terme, vous devez vous acquitter des mensualités restantes dues (en plus des frais de fermeture ligne) lorsque vous changez d’opérateur. Un solde encadré par l'article L121-84-6 de la Loi Chatel. Celui-ci prévoit que, dans le cas d'un engagement de 12 mois, l'abonné est redevable des mois restant à payer s'il met fin à son contrat avant terme.

En revanche, dans le cas d'un engagement supérieur (généralement 24 mois), le client ne devra rembourser au maximum qu'un quart du montant total des 12 mensualités de la 2ème année. Cela permet malgré de limiter les sommes à rembourser dans le cas de la résiliation d’un abonnement à Internet par satellite, qui s'étend en règle générale sur 24 mois. Ou encore sur les abonnements à prix spécial proposé par certains FAI, en contrepartie d'un engagement au long cours. Sur les contrat Internet, la norme est toutefois l'engagement de 12 mois.

Egalement bon à savoir : il est possible de résilier sans frais son contrat Internet Orange, Bouygues, SFR, Free ou chez tout autre opérateur en invoquant un « motif légitime ». Ceux-ci sont normalement précisés dans les conditions générales de vente (CGV) et comprennent généralement :

• décès, hospitalisation de longue durée, chômage
• déménagement à l’étranger
• service non rendu par l’opérateur (en cas de coupure d'Internet par exemple)
• déménagement dans une zone non desservie aux mêmes conditions par l'opérateur
• modification des CGV...

Vous devrez alors signifier votre résiliation au fournisseur Internet par lettre recommandée avec accusé de réception en joignant le justificatif approprié.

Je profite des offres de remboursement

Pour convaincre les clients potentiels de sauter le pas et de changer de fournisseur d’accès, de nombreux opérateurs Internet proposent de vous rembourser les dépenses occasionnées. Des telles offres sont ainsi disponibles de façon permanente chez Orange, Bouygues, SFR, RED, Free ou Sosh. Le principe : un coupon à renvoyer accompagné d’un justificatif d'abonnement chez votre ancien opérateur. Cela vous permettra de bénéficier d’une remise sur facture dans les mois suivant la souscription de votre nouveau contrat.

Autre dispositif existant : une remise mensuelle sur le montant de votre abonnement, généralement de 5€, appliquée notamment par Orange, qui permet de faire baisser le prix de votre nouvelle mensualité. Seule condition, là encore : justifier de l’existence d’un contrat précédent chez un concurrent.

Enfin, pour changer d’opérateur Internet simplement, les opérateurs peuvent s'occuper gratuitement de votre résiliation grâce à la portabilité du numéro fixe, au moyen de votre code RIO. Jusqu'à il y a peu, cette opération était impossible à réaliser lorsque l'on changeait de zone de numérotation (ZNE), notamment dans le cas d'un déménagement. Les règles ont récemment été assouplies, ce qui permet de conserver son numéro lorsque l'on déménage au sein d'une même région.

Nouvel abonnement à Internet : quels frais prévoir ?

Voilà pour les frais occasionnés par la résiliation de votre ancien contrat box. Mais gardez aussi à l’esprit que la signature de votre nouveau contrat Internet peut, elle aussi, impliquer des dépenses supplémentaires non prévues.

Il peut s’agir des frais de mise en service, d'ouverture de ligne ou d'accès au réseau : 

• gratuits chez Orange et Sosh pour les nouveaux clients qui ne prennent pas le bouquet Orange TV (mais 40€ pour les frais d'activation du décodeur TV)
• 39€ chez RED by SFR
• 48€ chez Bouygues Telecom 
• 49€ chez SFR
• 49€ chez Free (comptez toutefois 39,99€ si vous ne disposez pas d’un « accès actif à la boucle locale » et 100€ en cas de « réactivation d’une ancienne ligne Freebox » sur le même local et au même nom). 

Autre frais à anticiper : dans le cadre d’une migration vers une offre fibre, un technicien devra se déplacer pour assurer le raccordement de votre domicile. Une intervention qui peut-être incluse dans votre abonnement ou payante en supplément. Cela dépend de votre fournisseur et surtout de votre habitation. 

Dans la plupart des cas, même si elle est indiquée payante dans les brochures tarifaires, la prestation de raccordement est offerte par le fournisseur d'accès. Sauf si cela nécessite des travaux complexes ou le tirage d'une grand longueur de câble. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide consacré au prix du raccordement à la fibre.

N'oubliez pas les frais annexes

Si votre offre Internet comprend l’accès à la télévision, sachez en outre que des frais seront peut-être à prévoir. C'est le cas chez Orange, où la mise en service du décodeur vous sera ainsi facturée au tarif de 40€. Chez Free, un dépôt de garantie de 400 euros couvrant la totalité des équipements est demandé si vous n’optez pas pour un paiement par prélèvement automatique. Chez Bouygues, enfin, aucun dépôt de garantie ni de frais de mise en service du décodeur ne sont au programme.

Vous avez souscrit une offre Internet en ligne ou par téléphone ? Vos équipements devront donc vous être envoyés par voie postale, ce qui peut également engendrer des frais d'expédition si vous ne choisissez pas un retrait en boutique. La livraison en Colissimo est gratuite chez Orange, mais est facturée 10€ chez Bouygues et SFR, à moins de choisir un retrait en point relais (gratuit). Du côté de Free, il faudra prévoir 19€ pour la livraison de votre Freebox et des autres équipements à votre domicile.

Changez d'opérateur internet : des affaires à faire !

Nous l’avons vu, souscrire un nouveau contrat Internet peut donc générer des frais. Certains seront pris en charge par votre nouvel opérateur, d’autres pourront être annulés dans le cadre de promotions, et des dépenses pourront rester à votre charge. Si vous parvenez à bénéficier des offres spéciales régulièrement proposées par les différentes marques, vous devriez toutefois parvenir à amortir assez largement ces coûts. Pour en profiter dès à présent, pensez à consulter notre comparateur de box internet.