Assurer son mobile avec SFR : toutes les informations sur l'assurance mobile SFR by chubb

Au fil des années, les smartphones sont devenus un outil indispensable de notre quotidien, dans le cadre de notre travail ou de nos loisirs. Certains n'hésitent à dépenser plusieurs centaines d'euros pour s'offrir un smartphone. Seulement, problème, ces petits bijoux de technologie sont fragiles et attirent les convoitises des voleurs. Alors, mieux vaut en prendre soin et se prémunir du moindre problème en souscrivant une assurance mobile. Opérateur de téléphonie mobile, SFR propose aussi toute une gamme de smartphones. Logique, donc, qu'il propose en sus un service d'assurance mobile. C'est l'assurance mobile SFR by Chubb. Voici comment elle fonctionne.

Qui peut assurer son mobile avec SFR ?

Afin de pouvoir souscrire à l'assurance mobile SFR, c'est une évidence, il faut bien sûr être client mobile SFR ou client mobile RED by SFR. C'est la première condition. Mais, ce n'est pas la seule. L'adhésion à l'assurance mobile SFR by Chubb est aussi réservée aux clients souhaitant garantir un smartphone acheté en France dans un point de vente distribuant les offres SFR, c'est à dire les distributeurs qui revendent la marque SFR, les boutiques SFR, ou sur le site internet de l'opérateur ou par téléphone auprès de SFR.  

Comment souscrire à l'assurance mobile SFR ?

Pour souscrire à l'assurance mobile SFR, les clients SFR ou RED by SFR ont trois possibilités. Ils peuvent en effet le faire :

• en boutique SFR, dans les 60 jours suivant l'achat de votre appareil ;
• par téléphone, au 1023, moment de l'achat de l'appareil ;
• ou sur le site internet de SFR, au moment de l'achat de l'appareil.

En espace SFR, l'adhésion est conclue au moment où le client a pris connaissance du document d'information sur le produit d'assurance, de la Fiche information et conseils, de la Notice d'information, et qu'il signe le Certificat de garantie ainsi que le mandat de prélèvement SEPA. Si vous adhérez par Internet ou par téléphone, l'adhésion prend effet au moment où l'Adhérent ayant pris connaissance du document d’information sur le produit d’assurance, de la Fiche information et conseils et de la Notice d’information, accepte le règlement de la cotisation d’assurance.

L'adhésion à l'assurance mobile de SFR est soumise à une période d'engagement de un an. Elle se renouvelles ensuite tous les ans par tacite reconduction.

Quel est le prix de l'assurance de téléphone SFR ?

Comme les autres opérateurs qui proposent un service d'assurance mobile, SFR ne propose pas une seule formule, mais plusieurs. Le prix de l'adhésion dépend en effet de la Classe de mobile dont relève votre téléphone au moment de l'achat auprès de SFR.  La Classe d'appartenance de votre appareil est basée sur la marque, le modèle et la capacité de mémoire. En gros, elle dépend de la valeur de l'appareil. Vous devrez forcément souscrire à la formule qui correspond à la Classe de votre appareil. Plus elle est élevée, plus le montant de la cotisation mensuelle augmente.

Au total, il y a 7 classes et les prix vont de 2,99€/mois à 16,99€/mois. En revanche, quelle que soit la Classe de votre téléphone, vous bénéficiez des mêmes garanties.

Quelles sont les garanties avec l'assurance mobile SFR by Chubb ?

Comme la plupart des services d'assurance mobile, l'assurance de téléphone SFR couvre quatre types de sinistres : la casse, le vol, l'oxydation et l'utilisation frauduleuse :

• En cas de casse ou d'oxydation, SFR fait réparer votre appareil. Si il n'est pas possible de le réparer, votre téléphone sera remplacé par un appareil identique. Si, là encore, ce n'est pas possible SFR vous proposera une liste d'appareils avec des caractéristiques techniques équivalentes. Il peut s'agir d'un téléphone neuf ou reconditionné. L'opérateur précise que, pour être pris en charge par l'assurance, le sinistre doit être autre que résultant d'un dommage intentionnel causé par l'adhérent.
• En cas de vol, c'est la même chose. SFR remplace votre téléphone à l'identique dans la mesure du possible. Si ça ne l'est pas, il vous proposera une liste d'appareils, neufs ou reconditionnés, avec des caractéristiques techniques équivalentes.
• En cas d'utilisation frauduleuse, SFR garantit les communications et/ou connexions frauduleuses effectuées dans les 24 heures suivant la découverte du vol. 

Précision importante : les garanties s'exercent pour tout sinistre survenant dans le monde entier. Il est également important de savoir qu'avec l'assurance de téléphone SFR, il n'y a aucune franchise à payer. En revanche, mais c'est le cas avec la plupart des assurances mobile, deux sinistres par an maximum sont pris en charge par année d'adhésion. Enfin, SFR rembourse les accessoires endommagés ou volés simultanément au sinistre à hauteur de 100€.

Ce qui n'est pas couvert par l'assurance mobile SFR

Si vous souhaitez assurer votre téléphone, prenez bien le temps de lire tous les documents, et notamment le Document d'information sur le produit d'assurance. Car, comme comme toutes les assurances, l'assurance mobile SFR by Chubb contient des exclusions de garanties.

Les trois principales exclusions de garanties sont la perte, la disparition inexpliquée et la panne.

Parmi les exclusions de garanties, on retrouve  : le vol de l'appareil laissé sans surveillance, le vol, le dommage accidentel ou l'oxydation résultant de la faute de l'adhérent, l'usure ou la détérioration progressive, dépréciation, rouille, ou oxydation de l'appareil qui est la conséquence de conditions atmosphériques ou climatiques. Vous trouverez la liste très précise de toutes les exclusions de garanties qui figure dans la Notice d'informations des garanties Assurance Mobile by Chubb.

Comment déclarer un sinistre avec l'assurance de téléphone SFR ?

En cas de sinistre, vous avez quatre possibilités pour le déclarer auprès de l'assurance mobile SFR by Chubb : via internet sur le site www.chubb.com/sfr, par téléphone au 09.70.80.00.33, par email à l'adresse contactcontrat@5sur5.fr ou encore par voie postale, en envoyant un courrier à Cinq sur Cinq "Service Assurance Mobile", TSA 90200, 41974 Blois Cedex 9.

Maintenant que savez par quel biais déclarer un sinistre à l'assurance mobile SFR, quel est la procédure à respecter afin que votre sinistre soit pris en charge ?

• En cas de vol, commencez par suspendre votre ligne mobile sur sfr.fr depuis votre espace client ou au 10.23. Vous aurez besoin du numéro IMEI de votre appareil. Vous disposez ensuite de seulement 72 heures pour porter plainte dans une gendarmerie ou un commissariat de police. Autre délai à respecter : vous avez 48 heures pour déclarer le sinistre à SFR qui vous indiquera la liste des documents à fournir.
• En cas de dommage ou d'oxydation, abstenez-vous surtout de faire toute réparation par vous-même ou de faire appel à un réparateur de votre choix. Vous avez 14 jours pour déclarer le dommage à l'assurance qui vous communiquera la marche à suivre. Vous devrez également renvoyer votre appareil selon les modalités qui auront été fixées lors de la déclaration de sinistre.

Le cas échéant, l'assureur confirmera immédiatement l'acceptation de votre sinistre garanti. Mais, il peut aussi vous demander plus d'informations telles qu'un formulaire de déclaration de sinistre ou, en cas de vol, le rapport de police ou de gendarmerie afin d'évaluer votre sinistre.

Assurance mobile SFR by Chubb : comment résilier ?

Vous venez de souscrire une assurance mobile et pour une raison x ou y, vous décidez de vous rétracter. Pas de problème, avec l'assurance mobile SFR by Chubb, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la date d'adhésion à l'assurance mobile SFR.  C'est à dire que vous avez deux semaines pour résilier en toute liberté, à condition, bien sûr, de ne pas avoir déclarer de sinistre pendant ce délai de rétraction.

Au delà de ce délai de renonciation, vous devrez attendre le fin de la période d'engagement de un an afin de pouvoir résilier à tout moment et sans avoir à fournir de justificatif. Vous résiliation pourra alors être effectué sur le site internet dédié : www.chubb.com/assurance SFR. Vous pourrez également le faire en appelant le 09.70.83.00.33 ou par courrier postal à l'adresse : Cinq sur Cinq "Service Assurance Mobile", TSA 90200, 41974 Blois Cedex 9. Précision importante : un préavis de un mois est applicable.