Assurance 24h mobile Orange : toutes les informations pour assurer son téléphone avec Orange

Les smartphones sont devenus un outil indispensable de notre quotidien, dans le cadre de notre travail ou de nos loisirs. Ce sont parfois des petits bijoux de technologie qui coûtent facilement plusieurs centaines d'euros. Seulement, problème, ils demeurent fragiles et attirent les convoitises des voleurs. Alors, autant en prendre soin et se prémunir du moindre problème en souscrivant une assurance mobile. Opérateur de téléphonie mobile, Orange propose aussi toute une gamme de smartphones. Logique, donc, qu'il propose également un service d'assurance mobile. Il s'appelle : assurance 24h mobile Orange et voici comment il fonctionne.

Qui peut assurer son mobile avec Orange ?

L'assurance 24h mobile Orange, c'est le service d'assurance mobile de l'opérateur. Seulement, pour y souscrire, il n'est pas obligatoire d'avoir acheté son smartphone auprès d'Orange. Qu'il soit neuf ou d'occasion, chez Orange ou auprès d'un autre distributeur, vous pouvez l'assurer avec Orange, dès lors que vous êtes client Orange ou Sosh.

Sur la plaquette de présentation de l'assurance mobile Orange, il est en effet écrit : "Votre mobile ou tablette est assuré, dès lors que vous l'avez utilisé sur la ligne Orange ou Sosh dès le premier jour". C'est à dire qu'il faut seulement avoir un forfait mobile Orange ou un forfait mobile Sosh. Dans ce cas, "les garanties prennent effet, sous réserve que la carte SIM/USIM de la ligne assurée ait été insérée dans l'appareil garanti et que ce dernier ait été utilisé au moins une fois dans le cadre de l'abonnement Orange ou Sosh de la ligne assurée".

Comment souscrire l'assurance mobile Orange ?

Si vous souhaitez adhérer à l'assurance de téléphone Orange,  vous avez trois possibilités. Vous pouvez en effet le faire à tout moment :

• en boutique,
• par téléphone au 3900,
• sur le site internet de Orange ou Sosh.

Vous pourrez adhérer à l'assurance 24h mobile Orange après avoir pris connaissance du Document d'information sur le produit de l'assurance, de la Fiche d'information sur le prix et les garanties et de la notice d'information.

Votre adhésion est conclue le jour de la signature des documents contractuels. Elle est conclue avec une durée d'engagement de un an et se renouvelle ensuite tous les ans par tacite reconduction.

Quel est le prix de l'assurance mobile Orange ?

L'assurance 24h mobile mobile Orange, ce n'est pas une seule formule, mais plusieurs. L'opérateur propose en effet plusieurs options et vous invite à choisir celle qui correspond à la valeur d'achat de votre appareil, au moment de la souscription.

Elles sont au nombre de six et offrent toutes un niveau de couverture identique. Il n'y a que les plafonds de garantie qui changent en fonction de la valeur de votre téléphone (ou de la tablette) que vous utilisez avec votre ligne Orange ou Sosh. Logiquement, plus celle-ci augmente, plus le montant de la cotisation mensuelle est élevée. Elle va de 2,99€/mois à 29,99€/mois.

Orange propose également une assurance 24h multi-produits au tarif mensuel de 24,99 euros. Seulement, et c'est important de le savoir, les appareils nomades autres que les téléphones portables ou les tablettes tactiles doivent avoir été achetés neufs chez Orange.

Quelles sont les garanties avec l'assurance 24h mobile Orange ?

Avec l'assurance de téléphone Orange, vous bénéficiez de quatre types de garanties. Elle couvre en effet la casse, l'oxydation, le vol et l'utilisation frauduleuse :

• En cas de casse ou d'oxydation accidentelle, par maladresse ou par négligence, Orange vous fournit un appareil de remplacement, en l'occurrence un appareil reconditionné identique ou un appareil équivalent. Si il n'y en a aucun de disponible, Orange procède à une indemnisation financière dans la limite de la valeur de remplacement, soit le prix de l'appareil au moment du sinistre.
• En cas de vol avec agression, par effraction, introduction clandestine, à la sauvette ou à la tire, Orange vous met à disposition un appareil de remplacement. Si aucun appareil n'est disponible, Orange procède à une indemnisation financière dans la limite de la valeur de remplacement, soit le prix de l'appareil au moment du sinistre. En cas de vol, Orange vous rembourse également la carte SIM.
• En cas d'utilisation frauduleuse, Orange procède au remboursement du montant du hors forfait effectué frauduleusement par un tiers en cas de vol.

Autres éléments importants concernant la prise en charge de l'assurance mobile Orange. Tout d'abord, l'opérateur n'applique pas de franchise. En revanche, comme la plupart des organismes qui font de l'assurance mobile, jusqu'à deux sinistres par an sont garantis par l'assurance 24h mobile. Enfin, les accessoires constructeur fournis d'origine sont également couverts par l'assurance mobile Orange, à hauteur de 100€/par sinistre.

Ce qui n'est pas couvert par l'assurance de téléphone Orange

Comme presque toutes les assurances mobiles, celle d'Orange ne couvre pas la perte ou la panne de l'appareil. À noter que celle-ci est néanmoins couverte par la garantie constructeur, mais seulement pendant un an généralement. Voilà pour les deux principales exclusions de garanties de l'assurance 24h mobile Orange. Mais, ce ne sont pas les seules. 

En effet, les sinistres dus à la faute intentionnelle de l'assuré ne sont pas couverts, de même que les sinistres pour lesquels la déclaration de l'assuré sur les circonstances du sinistre n'est pas cohérente avec l'état de l'appareil, ou encore les sinistres des accessoires seuls. L'absence d'utilisation régulière de la carte SIM Orange ou Sosh dans les 30 jours avant le sinistre constitue aussi une exclusion de garantie.

Comment déclarer un sinistre avec l'assurance mobile Orange ?

Pour déclarer un sinistre, vous avez trois possibilités : le faire sur Internet, 24h/24, 7j/7, depuis votre espace client Orange ou Sosh, ou alors par téléphone, au 3900 pour les clients Orange et le 3976 pour les clients Sosh. Ou encore par voie postale à l'adresse : Orange - service clients mobile - gestion de sinistre "assurance 24h mobile" - 33732 Bordeaux Cedex 9.

Maintenant, que faire en cas de sinistre ?

• En cas de vol : mettre en opposition la carte SIM, suspendre votre ligne depuis votre espace client, et déposer plainte dès que possible en précisant les 15 chiffres du numéro IMEI votre appareil. Le récépissé du dépôt de plainte est indispensable pour la prise en charge d'un sinistre pour vol et il doit préciser de quel type de vol il s'agit.
• En cas de casse ou d'oxydation : envoyer l'appareil garanti, selon les modalités qui vous seront communiquer. les frais d'envoi éventuels sont pris en charge par l'assureur.

En outre, en cas de sinistre, l'assurance 24h mobile Orange est susceptible de vous demander plusieurs documents parmi lesquels : une déclaration sur l'honneur sur les circonstances du sinistre, la copie de votre pièce d'identité, la copie de votre bulletin d'adhésion, la facture d'achat de l'appareil, des photos de l'appareil garanti en cas de casse ou d'oxydation

Assurance 24h mobile Orange : comment résilier ?

Si vous souhaitez mettre fin à votre assurance mobile Orange, vous pouvez le faire de deux manières sans avoir à fournir une justification. 

Vous pouvez tout d'abord le faire dans les 21 jours qui suivent la date d'adhésion à l'assurance. On appelle ça le délai de renonciation. Il vous suffira d'envoyer une lettre au service client Orange. Précision importante : vous ne pourrez pas exercer votre droit à la renonciation si vous déclarez un sinistre pendant ce délai de 21 jours.

Au delà de cette date, il faudra attendre la fin de la période d'engagement de un an pour résilier votre assurance 24h mobile Orange en toute liberté. Cette résiliation peut se faire depuis l'espace client Orange ou Sosh, ou par l'envoi d'un courrier à l'adresse suivante : Orange Service Clients Mobile 33732 BORDEAUX Cedex 9. L'adhésion prendra fin à l’échéance mensuelle de votre abonnement Orange ou Sosh qui suit la demande de résiliation.

Pour information : la résiliation de votre contrat assurance 24h mobile Orange se fera automatiquement si vous décidez de résilier votre forfait mobile Orange ou Sosh.