À compter du 1er octobre 2024, la France a mis en place un système permettant aux citoyens de reconnaître facilement les appels provenant des services de secours. Désormais, lorsque vous êtes recontacté après un appel d'urgence, le numéro qui s'affichera sera 0 800 112 112. Ce changement concerne tous les appels émis par les opérateurs du 18, du 112, du SAMU (15), de la police (17) et de la gendarmerie. Cette mesure vise à rassurer la population et éviter la confusion avec des appels indésirables ou des arnaques, car trop souvent ces derniers sont ignorés par crainte de démarchage commercial ou d’escroqueries téléphoniques.
Un numéro unique pour tous les secours : qu'est-ce qui change ?
Jusqu'à présent, les services de secours utilisaient divers numéros pour rappeler les citoyens après un premier contact, rendant difficile l'identification de ces appels. Avec la mise en place du 0 800 112 112, il devient facile de savoir que c'est une urgence. Ce numéro sera utilisé par les pompiers, le SAMU, la police et la gendarmerie pour vous contacter en cas de besoin. Cela s’inscrit dans un effort d’amélioration des communications d'urgence et de transparence envers les citoyens.
Pourquoi décrocher ce numéro ?
Beaucoup de personnes hésitent à répondre aux numéros qu'elles ne connaissent pas, craignant les arnaques téléphoniques. Pourtant, si 0 800 112 112 s’affiche sur votre écran, il est impératif de répondre rapidement. En effet, il ne s’agit pas d’un appel publicitaire ou d’un démarchage, mais bien des secours qui tentent de vous joindre, potentiellement pour une situation critique. Dans certains cas, cela pourrait être pour confirmer des informations suite à votre appel initial ou pour fournir des consignes supplémentaires en attendant l’arrivée des secours.
Il est important de noter que ce nouveau numéro n'entraîne aucun frais pour l'utilisateur. Que vous soyez rappelé ou que vous deviez recontacter les services, cela reste gratuit et sécurisé.
Les numéros d'urgence restent inchangés
Le 0 800 112 112 est réservé aux appels sortants des services de secours, mais les numéros d’urgence eux-mêmes restent identiques. Si vous devez contacter directement les pompiers, la police, la gendarmerie ou le SAMU, vous continuerez à composer :
- 15 pour le SAMU
- 17 pour la police
- 18 pour les pompiers
- 112 pour les urgences dans toute l'Union Européenne
Ces numéros restent les mêmes pour émettre des appels en cas d'urgence, le 0 800 112 112 n’étant utilisé que pour les appels entrants des services d’urgence.
Une mesure pour limiter les appels manqués
Ce changement a également pour but de réduire le nombre d’appels manqués entre les citoyens et les services de secours. Avant cette réforme, de nombreux appels des services de secours n’étaient pas pris en charge, car les citoyens les confondaient avec du démarchage ou des arnaques. En standardisant le numéro d’appel, le gouvernement espère renforcer la réactivité et la communication en situation d’urgence.
Dans le cas où vous manquez l’appel, vous pouvez rappeler le 0 800 112 112 sans crainte. Une boîte vocale vous redirigera vers l’interlocuteur adéquat, qu’il s’agisse des pompiers, du SAMU ou d’un autre service concerné.
Comment vous protéger des appels indésirables ?
Si vous recevez régulièrement des appels indésirables ou douteux et souhaitez savoir comment bloquer les numéros frauduleux tout en permettant aux services d'urgence de vous joindre, il est recommandé de consulter ce guide complet pour bloquer les appels indésirables. Ce dossier vous expliquera comment protéger efficacement votre ligne sans risquer de manquer les appels des services de secours.
Conclusion : enregistrez ce numéro et restez vigilant
Afin d'éviter toute confusion, il est conseillé d'enregistrer dès maintenant le 0 800 112 112 dans vos contacts téléphoniques sous le nom "Secours". Vous saurez ainsi immédiatement qu’il s'agit d’un appel urgent si ce numéro s’affiche sur votre écran. Et surtout, ne l’ignorez pas ! En cas d’urgence, chaque minute compte, et répondre à cet appel pourrait faire une grande différence.
Comme le rappelle le compte officiel des Pompiers sur Twitter/X :
[IMPORTANT]⚠️
A compter d'aujourd'hui, tous les ???? émis par les opérateurs 18/112 ???? seront identifiés: 0 800 112 112.
De même pour les appels du SAMU ou de la Gendarmerie. Alors si vous recevez un ????de ce numéro, décrochez sans crainte ! Les numéros d'urgence restent inchangés. pic.twitter.com/qrMYy4G5dq— Pompiers17 (@SDIS17) September 30, 2024
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