La chasse aux prix
Tous les français sont touché par l'inflation, et logiquement, la moitié d'entre eux trouve son forfait mobile trop cher. C'est encore plus flagrant chez les 24-35 ans : 60% d'entre eux estiment payer trop. Soyons précis : selon les sources, le prix moyen d'un forfait en France est...
- de 14.90€/mois d'après le dernier rapport de l'ARCEP, l'observatoire de l'autorité de régulation des Télécoms en France,
- de 16.40€/mois d'après notre propre baromètre de prix, qui ne prend en compte que les forfaits avec au moins 10 Go de data,
- de 22€/mois d'après l'observatoire des nouvelles consommations de E.Leclerc, et même 31€/mois chez les 25-34 ans..
A part Free Mobile, qui a renouvelé sa promesse de ne pas augmenter ses tarifs pour encore 4 ans, tous les opérateurs ont en effet augmenté leurs prix depuis l'été dernier. Cette hausse impacte forcément le pouvoir d'achat des abonnés, surtout les plus fragiles financièrement, à savoir les étudiants et les jeunes actifs. Dommage, car ce sont eux les plus gros consommateurs de data.
Pourtant, c'est une une véritable guerre des prix qui fait rage parmi la vingtaine d'opérateurs présents sur le marché français, et l'on peut trouver plus d'une vingtaine d'offres à moins de 10€/mois, avec des enveloppes Internet plus ou moins généreuses. Et la combinaison forfait mobile + smartphone à prix privilège reste un des moyens les plus sûrs de s'équiper à bon prix, surtout avec l'augmentation des offres pour des appareils reconditionnés.
Les autres raisons pour migrer
D'après l'enquête Ipsos commandée par l'observatoire E.Leclerc déjà cité, 75% des personnes interrogées se sont déclarées prêtes à migrer pour un meilleur tarif, loin devant :
- l'envie d'avoir une meilleure couverture réseau (35% des réponses) : n'hésitez pas à faire un test pour savoir qui a les meilleurs résultats près de chez vous ;
- l'envie de passer à la 5G : toujours d'après l'ARCEP, les abonnés 5G ne représentent que 11% des cartes SIM activées. Pourtant, le déploiement des antennes continue à grande vitesse, et l'offre de forfaits compatibles augmente elle aussi.
Un quart des interrogés souhaite profiter d'un changement d'opérateur pour avoir un nouveau téléphone, ou de nouvelles options pour 1/5ème d'entre eux. Ce n'est qu'ensuite qu'apparaissent des motivations presque secondaires concernant une offre trop importante ou insuffisante, ou un mécontentement par rapport aux services de l'opérateur.
Pour autant, la migration n'est pas une évidence en ces temps frileux. En réalité, seuls 12% des sondés ont vraiment prévu de changer d'opérateur. Et encore, dans un délai de 2 ans ! Pour l'instant, même en cas de difficultés financières, les français préfèrent pour moitié restreindre quelques dépenses pour garder leur enveloppe de data actuelle, un chiffre qui grimpe à 70% chez les plus jeunes, gros consommateurs de données.
Il semble donc évident que la guerre des prix a encore de beaux jours devant elle, quoique la fidélisation client soit de plus en plus à l'ordre du jour. Et vous, comment vous situez-vous ?
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