Une moyenne de 4.6/5 sur Trustpilot
Trustpilot, c'est une plateforme d'avis ouverte à tous les consomateurs. Chacun peut y laisser un commentaire sur son dernier achat et donner une note de 1 à 5 étoiles au vendeur, qu'il s'agisse d'une banque, d'un concessionnaire auto, d'un vendeur de cuisine... ou d'un opérateur mobile.
Or, quand on se penche sur les notes attribuées à ces derniers, la surprise est de taille : les quatre opérateurs historiques que sont Orange, Bouygues Telecom, SFR ou Free ne sont vraiment pas bien classés. Les MVNO (nouveaux opérateurs de réseaux mobile virtuels) obtiennent pour beaucoup de meillleurs avis qu'eux, et le grand champion s'appelle Lebara.
Basé à Londres, possédant plus de 8 millions de clients dans le monde, l'opérateur a littéralement atomisé la concurrence avec une note moyenne de 4.6 étoiles sur 5, dont un record de 77% d'avis à 5 étoiles ! On devine deux raisons majeures à cet excellent résultat :
- un service client efficace via la rubrique FAQ détaillée, le chatbot, le service de messagerie, et même une assistance téléphonique 6j/7 plutôt rare quand on souscrit chez un opérateur discount,
- et un rapport data/prix absolument imbattable, comme le prouvent les deux forfaits à l'honneur aujourd'hui.
Un forfait pour une utilisation confortable au quotidien
Un avis peut être subjectif, mais les chiffres ne mentent jamais, alors en voici deux :
- l'ARCEP a confirmé dans son dernier observatoire qu'un Français utilise en moyenne 17 Go de data par mois ;
- notre baromètre des prix du mois de mars a calculé le prix moyen d'un forfait avec au moins 20 Go de data à 11.51€.
On comprend dès lors pourquoi le forfait de 70 Go de Lebara plait autant : il ne coûte que 5.99€ pour 30 jours. La concurrence ne dépasse pas 30, 40, ou au mieux 50 Go pour le même tarif, et tant pis si on devra pour cela se passer de MMS. Lebara ne les prend pas en charge, mais on sera suffisamment doté en data pour utiliser à la place l'une ou l'autre des applications de messagerie instantanée, et se laisser aller à streamer et scroller et jouer au quotidien.
Un forfait "Big data" en 5G à moins de 100€ l'année
Pour les très gros consommateurs d'Internet en mobilité, Lebara a aussi une pépite : un forfait de 250 Go en 5G qui coûte à peine 7.99€, soit moins de 100€ à l'année. Ça donnerait presque envie de se passer d'un abonnement fixe ! Et là encore, la concurrence au rayon des forfaits 5G est loin derrière.
La bonne nouvelle, c'est qu'on profite là encore du réseau d'antennes du partenaire SFR, élu "Meilleur réseau mobile de France 2024" par nPerf. Ses performances en 4G comme en 5G ont réalisé un exploit : celui de détrôner Orange après 13 ans du suprématie incontestée.
Un seul bémol à signaler peut-être : si Lebara offre la téléphonie illimitée en France, c'est un peu différent en Europe. Elle est limitée à 500 minutes de communication et 3000 SMS vers la France. On appréciera en revanche le programme de parrainage, qui permet de gagner 15 ou 30€ pour le parrrain, et d'avoir 2 mois d'abonnement à -50% pour le filleul.
