La téléphonie par Internet (Voix sur IP)

Le principe de la Voix sur IP consiste à numériser le signal audio de la voix puis de le compresser afin de le transporter sur les réseaux internet des opérateurs. Le signal numérique est ensuite décompressé et restitué du côté de la personne qui reçoit la communication. Au fil des années, la qualité de la téléphonie Voix sur IP s'est améliorée. Alors qu'au début des années 2000, on pouvait entendre un écho ou une voix "métallique", la téléphonie par internet est désormais en haute définition.

Les appels d'une box vers les fixes

Tous les fournisseurs d'accès à Internet commercialisent des offres ADSL ou fibre optique avec un service de téléphonie par Internet. La plupart des Box sont ainsi fournies avec un abonnement à une connexion internet  ainsi qu'avec des "appels illimités en France et à l’international". Pour en profiter, il suffit de brancher son téléphone sur le modem.

Attention néanmoins, ces communications ne sont pas vraiment illimitées mais plutôt incluses dans le prix de votre abonnement mensuel. En règle générale, l'opérateur encadre son service avec des mentions légales qui précisent que les appels ne sont pas facturés dans la limite de X heures de communications entre X numéros différents chaque mois. L'objectif est de limiter les éventuels abus.

Les appels d'une Box vers les mobiles

Les appels vers les mobiles ne sont pas systématiquement inclus dans les offres de téléphonie des fournisseurs d'accès. Les forfaits d'entrée de gamme ne disposent généralement pas des communications illimitées vers les mobiles. Dans ce cas, les appels sont facturés au tarif en vigueur chez votre opérateur et  se distinguent en fonction de la tranche horaire ("heures pleines" et "heures creuses") et du réseau de l'opérateur appelé. Par exemple, en août 2019, un abonné SFR qui appelle vers un mobile (réseau Orange/SFR/Bouygues/Free)  est facturé 0.35€ la minute après un coût de mise en relation de 0.35€ par appel.

Lorsque les caractéristiques de l'offre Internet prévoient un service de téléphonie complet vers les fixes et les mobiles, cela signifie que les communications sont comprises dans l'abonnement et ne sont donc pas facturées en plus. Ces appels "inclus" sont également encadrés pour éviter tout abus. Certains opérateurs précisent par exemple : "Téléphone illimité vers les postes fixes de plus de 100 destinations
dont la France Métropolitaine, et vers les mobiles en France métropolitaine et les DOM (hors appels vers plus de 250 correspondants différents dans le mois et 3H maximum par appel et hors numéros courts et spéciaux et services de radiomessagerie)".

A noter que certains fournisseurs d'accès n'incluent pas les communications vers les mobiles dans leur abonnement mais proposent néanmoins une option pour en profiter. C'est par exemple le cas sur l'offre Red Box dans laquelle Red By SFR facture 5€/mois son option "appels vers les mobiles". Une solution intéressante pour ceux qui craignent les dépassements de facture mais qui n'est réellement rentable que si vous appelez fréquemment vers un mobile depuis votre Box.

Comparatif des services de téléphonie des fournisseurs d'accès

Chez SFR, les appels vers les mobiles sont en option à 5€/mois sur le forfait Box de SFR mais inclus dans les offres Box Power et Premium. L'opérateur annonce une restriction de 250 correspondants différents par mois et de 3h maximum par appel.

Chez Free, les communications vers les mobiles sont incluses dans toutes les offres Freebox Révolution, Freebox One et Freebox Delta. Les appels vers les mobiles sont optionnels (+3€/mois) avec les offres Freebox Mini 4K et Crystal.

Du côté d'Orange, les appels inclus vers les mobiles sont en option à 5€/mois pour les offres internet Livebox. En revanche, ils sont bien inclus (250 correspondants par mois) dans les offres Livebox UP.

Les communications vers les mobiles sont incluses dans les offres Bbox Must et Bbox Ultym chez Bouygues Telecom. En revanche, seules les communications vers les fixes sont comprises dans l'offre Bbox d'entrée de gamme. 

Les autres solutions de téléphonie par internet

En plus des services de téléphonie que les opérateurs incluent dans leurs offres internet, il existe des solutions alternatives comme par exemple Facebook, Facetime, Messenger, Viber, ou encore Skype. Ces services utilisent le réseau internet pour vous permettre d'appeler vos correspondants dans le monde entier. Vous pouvez généralement les utiliser pour appeler mais aussi pour faire de la visioconférence (vidéo) depuis un ordinateur ou depuis un smartphone/tablette via une application dédiée.