Avec 65 000 nouveaux abonnés Neufbox au 1er trimestre, SFR dispose désormais d'une base de plus de 4,952 millions d’abonnés ADSL, en hausse de 7,8 % par rapport à la même période en 2010.
Le parc de clients continue de progresser mais il augmente nettement moins vite au vu des trimestres précédents. A titre de comparaison, SFR avait recruté 148 000 internautes au 1er trimestre 2010, soit 83 000 clients de plus qu'en ce début d'année 2011.
SFR reste le second opérateur français, derrière Orange et devant Iliad. Mais sa part de marché trimestrielle est décevante puisqu'elle est inférieure à celle de ses concurrents.
Au 1er trimestre, Orange a ainsi gagné 89 000 clients, Iliad 127 000 abonnés tandis que Bouygues Telecom caracole de nouveau en tête des recrutements avec 132 000 nouvelles Bbox. Qu'est-ce qui explique le premier trimestre en demi-teinte de SFR ?
SFR a subi de plein fouet la vague de résiliations liée à la hausse de TVA conjuguée notamment au lancement de la Freebox Révolution. La neufbox Evolution - disponible depuis novembre dernier - compterait 250 000 clients dont une grande majorité se sont abonnés au 4ème trimestre 2010.
Quelles sont les mesures que SFR compte mettre en oeuvre pour améliorer ses résultats en 2011 ? Dès cet été (la date du 15 juin est évoquée), l'opérateur devrait dynamiser son offre Neufbox Evolution avec un portail de TV de rattrapage d'une dizaine de chaînes, et des applications (moteur de recherche Google (?), Picasa, pages jaunes...).
Parallèlement, SFR devrait intensifier ses efforts dans le secteur du mobile en simplifiant sa gamme de forfaits. L'objectif est de séduire des clients mobiles puis de les basculer progressivement vers une offre Neufbox via les avantages Multi-packs.
