Entre le 30 juin et le 30 septembre, Orange a franchi un double cap symbolique en dépassant la barre des 200 millions de clients dans le monde, et celle des 9 millions uniquement pour l'ADSL en France.
Concrètement, la base d'abonnés Orange a augmenté de 91 000 nouveaux clients ADSL par rapport au second trimestre. Avec une part de marché de 46,3%, Orange dispose d'un réservoir de 9,016 millions d'abonnés ADSL dont :
- 3,398 millions sont abonnés à une offre avec ligne incluse du type Net ou Surf (+ 272 000)
- 7,24 millions sont abonnés au service de téléphonie IP (+ 198 000 par rapport au 2ème trimestre 2010)
- 3,23 millions sont abonnés à une offre TV (+ 179 000)
- 1,7 million ont opté pour la TV payante (+ 15 000)
Orange estime sa part de marché de recrutement trimestriel à 32,8%. Un chiffre en nette progression par rapport aux 15% enregistrés au printemps dernier. Delphine Ernotte, directrice adjointe d'Orange, explique cette performance par "l'enrichissement de l'offre Net (1h vers les mobiles et baisse de 5€) et par le succès du lancement de l'offre Quadruple Play Open".
Lancées en août dernier, les offres Open associent un forfait ADSL avec un abonnement de téléphonie mobile. D'après le journal Les Echos, 100 000 contrats Open auraient déjà été souscrits, pour moitié par des clients Orange (migration), et pour moitié par des "churners" jusqu'alors abonnés chez la concurrence.
La nouvelle stratégie commerciale d'Orange semble donc fonctionner. Pourtant, derrière ces succès, on remarque quelques couacs. Le nombre d'abonnés à la chaîne Orange Sport et au bouquet Orange Cinéma Séries a diminué (- 16 000) par rapport au second trimestre. Rappelons qu'Orange souhaite se désengager de sa stratégie de contenus exclusifs et est actuellement en négociation avec Canal+ notamment.
L'autre point noir concerne la fibre optique. Au 30 septembre, Orange comptait 48145 abonnés FTTH (dont 45000 connexions actives) pour 643 000 logements équipés. Au troisième trimestre, Orange a ainsi seulement recruté 4700 nouveaux clients FTTH alors même que ses équipes ont fibré plus de 38000 nouveaux foyers.
Pire, les résultats commerciaux du troisième trimestre sont moins bons que ceux du trimestre précédent durant lequel Orange avait recruté plus de 5800 nouveaux abonnés FTTH. L'opérateur demeure en revanche toujours le n° 1 de la fibre optique jusqu'à l'abonné avec une part de marché estimée à 50%.
