Cette loi a été votée par le gouvernement, puis mise en application il y a un peu plus d'un an : c'est la résiliation en 3 clics, destinée à simplifier les démarches des consommateurs. Elle concerne l'abonnement à un forfait mobile ou Internet, à l'eau / le gaz / l'électricité, à un journal en ligne ou un site de rencontre ou une salle de sport... Soyez donc rassuré : pour changer votre Box, ce n'est pas sorcier. Et finalement, le plus dérangeant, ne seraient-ce pas ces fameux frais de résiliation ?
Résilier gratuitement, c'est pas sorcier !
Dans le cas d'un contrat sans engagement, et dans le cas d'un contrat dont l'engagement minimum a été effectué, résilier coûte généralement une cinquantaine d'euros. Mais si l'engagement d'un an n'est pas terminé et qu'il reste des mois dûs, l'ardoise peut vite monter.
Or, les différents fournisseurs d'accès Internet ayant chacun à cœur de gagner de nouveaux abonnés, ils facilitent donc le départ de l'ancien opérateur en remboursant les frais de résiliation. De quoi calmer les réticences.
Selon le nouveau FAI que l'on aura choisi, on pourra donc récupérer une centaine d'euros dans la majorité des cas, voire même 150€ chez l'un d'entre eux... Alors profitez-en pour vous choisir une nouvelle Box pour la rentrée !
L'ODR : un peu de patience...
La patience sera le mot-clé pour se faire rembourser. Il y aura 4 étapes :
- Choisir un nouvel opérateur (et un nouvel abonnement), et lui communiquer le numéro RIO de la ligne fixe concernée (il suffit de composer le 31 79). Il se chargera alors de la portabilité et d'effectuer les démarches nécessaires pour résilier auprès de l'ancien fournisseur.
- Régler les frais de résiliation, en n'oubliant pas de rendre les équipements, et en conservant précieusement la facture de clôture.
- Remplir la demande de remboursement (ODR) auprès du nouvel opérateur, en joignant copie de la fameuse facture.
- Après un délai de traitement variable selon les opérateurs, le remboursement intervient : soit sous forme de virement bancaire, soit sous forme d'avoir sur les prochaines factures.
Pour en savoir plus sur la résiliation d'un abonnement Internet, les étapes à suivre, et les erreurs à éviter, n'hésitez pas à consulter notre dossier spécial !
Des montants de remboursement spécifiques à chaque FAI
C'est à coire qu'ils se sont mis d'accord : tous les FAI (sauf un !) limitent leur offre de remboursement des frais de résiliation à 100€ : on est ainsi sûr de couvrir les frais de résiliation et 1 ou 2 mois d'abonnement restant dûs.
Chez Bouygues Telecom, B&You et chez Free, le remboursement est effectué par virement bancaire, sous 5 à 8 semaines après validation du dossier.
Chez SFR, RED by SFR et Sosh, on a fait le choix du remboursement sous forme d'avoir sur fature, après avoir réglé les 3 premiers mois d'abonnement.
Chez Orange, le montant du remboursement des frais de résiliation est le plus généreus : il peut atteindre 150€ au total, et il intervient lui aussi sous forme d'avoir sur facture, à partir de la 2ème ou 3ème facture du nouvel abonnement.
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