en octobre dernier, la direction de Numericable avait annoncé une série de mesures portant sur l'amélioration du service clients, et sur la mise en place de services TV innovants. Un an après, Pierre Danon (PDG) fait un bilan d'étape.
Hausse de la base d'abonnés
Ces derniers mois, 43 000 nouveaux clients bénéficient des offres jusqu'à 100Mbits - c'est à dire connectés sur le réseau FTTLa rénové. La base d'abonnés fibrés de Numericable est ainsi passée de 152 000 en mars 2009 à 195 000 en septembre 2009. Le taux de churn (résiliation) de Numericable serait en forte baisse et approcherait dorénavant la moyenne du secteur. Il y a quelques temps, Pierre Danon évoquait une hémorragie d'abonnés, dont un certain nombre fustigeait le manque d'efficacité de l'assistance téléphonique.
Numericable conforte ainsi sa position de premier opérateur de fibre optique en France. Ce résultat est somme toute logique puisque Orange, Free et SFR n'ont pour l'heure pratiquement pas déployé leurs réseaux FTTx. Selon l'IDATE et le FTTH Council, Numericable est également n° 1 en Europe grâce à son réseau opérationnel de 3,2 millions de prises FTTx dans près de 160 villes.
L'analyse des données fournies par Numericable montre que la structure de sa base d'abonnés évolue peu (une légère progression) en ce qui concerne les services de TV, d'Internet, et de téléphonie. En revanche, le service numérique universel (SUN) progresse rapidement (+ 54% entre le 1er semestre 2008 et 2009). Le SUN est destiné aux bailleurs sociaux ou collectifs, et inclut la TNT, les appels téléphoniques entrants (et numéros d’urgence sortants), ainsi qu’une connexion haut débit (2 mbits), pour 4€/mois par résident.
Les nouvelles offres
La gamme de forfaits s'enrichit avec l'arrivée de offre MTV Box HD. Numericable prévoit d'ailleurs d'enfoncer le clou et relance la guerre des prix. Le 6 décembre prochain, une offre Triple Play sera commercialisée 19,90€. Soit 10€ de moins que le "standard" imposé depuis des années par les opérateurs ADSL.
Le forfait comprendra un accès jusqu'à 100Mbits (ou 30Mbits selon l'éligibilité à la fibre ou au câble), la téléphonie illimitée vers les fixes en France et vers 53 destinations, et l'accès à la télévision numérique terrestre. Le service TV sera donc réduit sa plus simple expression mais pourrait très bien suffire. Certains internautes ne sont, en effet, pas forcément intéressés pour payer 10€ supplémentaires pour bénéficier de dizaines de chaînes TV peu adaptées à leurs besoins (chaînes internationales et locales par exemple).
Les nouveaux services
Comme prévu, le cablo-opérateur se concentre sur la "télévision 2.0". Derrière ce concept, se cachent essentiellement des services visant à faciliter la consommation de contenus multimédias. Avec NumeriSphere et NumeriSearch, Numericable transforme l'interface de son service TV en véritable portail web dynamique et ergonomique.
Après NumeriSearch et NumeriSpace, d'autres NumeriServices vont prochainement débarquer. Selon GenerationCable.net, des portails thématiques dédiés au sport et au cinéma sont à l'ordre du jour. L'objectif est toujours le même : améliorer l'interface (graphisme, navigation, fluidité) pour satisfaire les abonnés en leur affichant des contenus précis. Sur le portail Sport, il suffira de choisir, par exemple,la rubrique tennis pour obtenir la liste de tous les matchs de tennis diffusés sur l’ensemble des chaînes (chaînes sport et généralistes) pour les 7 jours à venir.
Numericable mise également sur la convergence Internet / TV et compte se distinguer en rapprochant davantage ses deux coeurs de métier. A l'image de ce que fait déjà SFR, Dailymotion sera bientôt intégré gratuitement à la TV de Numericable. Autre nouveauté : le service ZoonD qui invite l'internaute à noter ses clips préférés pour que la chaîne adapte les programmes musicaux en conséquence. Le tout étant - web 2.0 oblige - connecté à l'inévitable Facebook.
La catch-up TV
La télévision de rattrapage séduit particulièrement les fournisseurs d'accès qui y voient un bon moyen d'intéresser les prospects et de fidéliser les abonnés (et l'audimat de facto). Numericable n'échappe pas à la règle. Ainsi Canal+ à la demande - le service de catch-up TV de la chaîne cryptée - est disponible gratuitement depuis hier pour les clients abonnés à Canal.
D'autres services de rattrapage pourraient enrichir la TV de Numericable. Citons notamment ceux de MTV, d'Eurosport, LCI, Odyssée, Ushuaïa TV et Histoire. Ou encore ceux de France Télévisions actuellement en exclusivité chez Orange et de TF1 chez Bouygues.
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