Une nouvelle page de l'Internet haut débit se tourne aujourd'hui. Après des années de présence sur le marché de l'ADSL, Neuf Cegetel tire sa révérence aujourd'hui même. Après le rachat du groupe par SFR, Neuf Cegetel était en sursis depuis plusieurs mois, mais cette fois-ci un nouveau cap est franchi.
Le site Internet de Neuf vient en effet d'être mis à jour et arbore désormais les couleurs de SFR. Au-delà du changement de charte graphique, tout le site a été vidé de son contenu. Les internautes sont invités à découvrir l'offre "Neufbox de SFR" qui remplace intégralement le traditionnel forfait 100% Neufbox.
Conséquence directe : le portail de SFR a également été mis à jour. Les offres SFR ADSL + Happy Zone et ADSL + clé 3G disparaissent tout simplement. Exit aussi le modem SFR Box reposant sur une base Bewan. La NeufBox 4 frappée du logo SFR devient dorénavant le modem maison.
Connexion, téléphonie IP, TV sur ADSL, tarifs, conditions... toute la gamme 100% NeufBox se transforme désormais en NeufBox de SFR. Y compris les services propres à Neuf comme le stockage en ligne 9Giga, le MediaCenter, le service de téléchargement légal Neuf Music ou encore la communauté Neuf Wi-Fi. Plusieurs nouveautés sont à mettre au crédit du nouvel SFR.
Tout d'abord, l'opérateur semble orienter ses efforts vers l'amélioration de la relation client. Dans la droite lignée du contrat Alice pour Vous, SFR lance son "Pacte" en 3 points :
- le Pacte Qualité : SFR s'engage à tout mettre en oeuvre pour assurer un service de qualité. si une panne n'est pas résolue en 48H, l'abonné peut bénéficier gratuitement d'une clé 3G pour disposer d'une connexion Internet de secours via l'Internet Mobile (UMTS). Si besoin, un technicien se déplace gratuitement à domicile pour installer la Box.
- le Pacte Renouvellement permet de renouveler un mobile ou un matériel ADSL (par exemple échanger une Neufbox par un modèle plus récent). Les modalités d'échange seront liées à l'ancienneté.
- le Pacte Flexibilité permet de changer de formule d'abonnement en toute simplicité. SFR compte répondre à l'évolution des besoins de ses abonnés en leur proposant des solutions adaptées. Un Pacte Fidelité pourrait par ailleurs compléter les engagements de SFR. Un système de bonus récompensera chaque année la fidelité des abonnés SFR.
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