Et le meilleur fournisseur Internet et mobile est... L'enquête de satisfaction menée fin 2019 par 60 Millions de consommateurs place deux opérateurs en tête, et deux autres légèrement en retrait. Bouygues Telecom et Orange finissent ainsi ex aequo sur la 1e marche du podium, aussi bien sur l'Internet fixe que sur le mobile. Derrière, on retrouve Free, en net recul par rapport à la campagne précédente, ainsi que SFR.
Qualité de connexion et service client font la différence
Pour réaliser cette étude publié dans son numéro de mars 2020, 60 millions de consommateurs a interrogé 2 209 clients exactement. Verdict de ces sondés : sur la partie forfait mobile, les abonnés interrogés se montrent globalement un peu plus satisfaits des prestations de Bouygues Telecom et Orange. Les deux fournisseurs affichent une note de 15,5/20 sur la partie téléphonie mobile, devançant légèrement Free (14,5) et SFR (14). La différence se fait essentiellement sur la qualité de la connexion Internet, jugée moins bonne chez Free, et sur le service client, mal noté chez SFR.
Sur la partie box internet, Bouygues Telecom et Orange finissent à nouveau en tête et ex-aequo, avec une note de 14/20. Les deux opérateurs tirent notamment profit de la qualité perçue de leur connexion Internet. Un aspect du service jugé moins satisfaisant chez SFR et Free, avec, s'agissant de ce dernier, 20% des abonnés qui constatent "régulièrement" des baisses de débit.
Gros point noir également sur la partie Internet fixe : la résiliation. Un point qui fait tiquer les abonnés chez Bouygues Telecom, Free et encore plus SFR, ces deux derniers décrochant ainsi des notes plus faibles que leurs concurrents (12,5 et 12/20 respectivement).
Prix des offres : RED moins cher sur les box et le mobile
En matière de tarif, l'opérateur le plus économique est sans conteste RED. Pour les abonnés de la marque à bas coût de SFR, la facture moyenne s'élève à 21,20€/mois pour les offres RED Box et 10,20€ pour les forfaits mobiles. On est bien loin des tarifs d'Orange, le plus cher : ses abonnés doivent s'acquitter en moyenne de 50€/mois pour l'abonnement Internet, et de 26,70€ pour la téléphonie mobile.
Entre ces deux extrêmes, la différence est ténue : pour la connexion Internet, les factures naviguent entre 30 et 35 €/mois en moyenne chez Bouygues Telecom, Free, SFR ou Sosh, la marque sans engagement d'Orange. Côté forfaits, Free n'est pas loin de RED, à 11,10€/mois en moyenne, grâce notamment à son forfait historique à 2€. Suivent dans cet ordre Sosh, avec une facture mensuelle moyenne de 15€, Bouygues (18,90€) et SFR (22,90€).
Le choix de 60 millions de consommateurs
Des différences tarifaires qui ont leur importance à l'heure de désigner le meilleur opérateur. Le magazine de consommation désigne finalement Bouygues Telecom. "Au bénéfice du prix", précise le mensuel, puisque à note égale sur la partie satisfaction, les offres Bouygues s'avèrent plus économiques. "La qualité de service est au rendez-vous pour les offres mobiles comme pour les offres fixes, écrit 60 millions. Le tout à des tarifs plus abordables qu'Orange".
