Comment contacter Orange ?

Les clients d'Orange peuvent parfois avoir des questions ou rencontrer des problèmes avec leurs services de téléphonie mobile, internet ou télévision. Pour cela, il est essentiel de savoir comment contacter le service client Orange. Découvrez les différentes méthodes pour joindre l'opérateur Orange afin que vous puissiez trouver rapidement la solution à vos problèmes.

Contacter le service client Orange par téléphone

Si vous avez besoin d'informations des questions sur les tarifs et les caractéristiques des offres Livebox et des forfaits Orange, vous pouvez appeler le 0230953218 pour être mis en relation rapidement avec un conseiller. Ce numéro non surtaxé est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi jusqu'à 17h.

Contacter le service client Orange en ligne

Si vous préférez utiliser internet pour résoudre vos problèmes, voici comment contacter le service client Orange en ligne : Live chat : Accédez au si

• Le chatbot : accédez au site web d'Orange (www.orange.fr) et cliquez sur le lien "Aide et contact" en pied de page. Vous pourrez discuter avec Djingo, l'agent conversationnel (intelligence artificielle) d'Orange, disponible 24H/24 et 7J/7. Djingo est en mesure de vous mettre en relation avec un conseiller web ou de demander à être rappelé.
• L'application "Orange et moi" : disponible sur Android ou iOS, cette application permet d'accéder à so nespace client sur smartphone, de communiquer avec u nconseilelr Orange ou bien de prendre rendez-vous en boutique (créneau horaire, type de rendez-vous...).
• L'espace client : connectez-vous à votre espace client sur le site web d'Orange pour consulter les réponses aux questions fréquentes, signaler un problème ou envoyer un message au service client.
• Les réseaux sociaux : Orange est présent sur Twitter (https://twitter.com/Orange_conseil) et Facebook. Vous pouvez envoyer un message privé ou mentionner l'entreprise dans un tweet ou un post pour obtenir de l'aide.

A l'instar des autres opérateurs, Orange met à jour une assistance en ligne étoffée qui permet à ses abonnés de trouver des conseils, des solutions et des astuces en cas de problème technique notamment. Ces fiches pratiques concernent par exemple l'installation du décodeur TV, le changement de mot de passe Wi-Fi sur la Livebox ou encore les démarches à entreprendre en cas de perte ou de vol de votre téléphone.

Contacter le service client Orange par courrier

Si vous souhaitez envoyer un courrier par voie postale - notamment dans le cadre d'une résiliation ou d'une réclamation - il est nécessaire d'indiquer l'adresse du service clients correpsondant à votre situation. Pour les abonnés "internet fixe" disposant d'une offre Livebox ADSL ou Fibre, il faut écrire à : Orange Service Clients Internet - TSA 10018 - 59878 Lille Cedex 9

Pour les clients disposant d'un forfait mobile Orange en 4G/5G, l'adresse postale est : Orange Service clients Mobile - 33732 Bordeaux Cedex 9.

Pour toute demande concernant vos données personnelles, il faudra envoyer une lettre à : Orange Service Clients - Gestion des Données Personnelles - 33732 BORDEAUX Cedex.

Contacter Orange pour des situations spécifiques

Signaler un problème technique avec votre connexion internet ou le réseau mobile

La résiliation votre contrat Orange

Le résiliation n'est certes pas une bonne nouvelle pour un opérateur mais i lest important que les clients qui le souhaitent vraiment puissent facilement et rapidement résilier leur abonnement. Vous pouvez contacter le service clients pour leur demander des informations sur les démarches à entreprendre pour rompre votre abonnement. Dans le cas d'un forfait de téléphonie, il est souvent plus simple de transférer votre numéro lors d'un changement d'opérateur mobile.

Concernant votre offre internet Livebox, vous pouvez aussi "porter" votre ligne vers un fournisseur d'accès concurrent, ou joindre le service clients pour en savoir plus sur la facturation (frais de résiliation), les délais et les modalités de retour du modem et du décodeur TV.

Gérer votre compte ou votre abonnement

Vous avez des questions sur offre ? Vous voulez changer de matériel pour basculer sur une box Wi-fi plus rapide par exmeple ? Vous envisagez de choisir un nouveau forfait Orange pour un membre de votre famille ? En contactant le service clients Orange, vous obtiendrez des informations sur la manière de profiter au mieux des services disponibles chez Orange.

La gestion de votre abonnement peut également concerner un déménagement, un changement de coordonnées bancaires...

Nos conseils avant de contacter Orange

• Avez-vous pensé à redémarrer votre livebox ? C'est sans doute l'une des premières solutions que l'assistance technique vous proposera !
• Evitez d'appeler le service clients avec le téléphone fixe branché à votre Livebox. En cas de manipulation de votre Livebox, préfèrez le smartphone.
• Certaines démarches ne nécessitent pas toujours de contacter un conseiller par téléphone : en cas de vol de votre smartphone, vous pouvez bloquer votre carte SIM Orange à distance via votre espace client.