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Vous cherchez à joindre le service client ou l'assistance technique de Bouygues Telecom mais vous ne savez pas comment faire ? Ne vous inquiétez pas, vous êtes au bon endroit. Découvrez les différents moyens d'être mis en relation avec un conseiller Bouygues Telecom.
Bouygues Telecom fournit des accès à Internet, et des services de téléphonie mobile et de télévision. Avec 20 millions de clients en France, Bouygues Telecom est l'un des principaux acteurs du marché des télécommunications en France. Si vous êtes client Bouygues Telecom ou si vous souhaitez le devenir, il est important de savoir comment contacter l'opérateur en cas de besoin. Voici les différentes options qui s'offrent à vous pour contacter Bouygues Telecom.
Même à l'heure des réseaux sociaux, des "agents conversationnels" et des chats, de nombreux internautes ont besoin d'appeler le service clients de leur opérateur. Pour contacter Bouygues Telecom, vous pouvez ainsi appeler le 0971008018. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h (sauf les jours fériés) et le samedi de 9h à 17h. Si vous êtes à l'étranger, vous pouvez composer le +33 660 614 614 depuis votre mobile ou un poste fixe.
Si vous préférez une communication en direct, vous pouvez contacter Bouygues Telecom via le chat en ligne. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur le site web de Bouygues Telecom et de cliquer sur l'onglet "Chat". Vous serez alors mis en relation avec un conseiller Bouygues Telecom qui pourra répondre à vos questions en temps réel. Vous pouvez également tenter de communiquer avec un conseiller via :
Enfin, rappelons que Bouygues Telecom dispose d'une large foire aux questions sur la rubrique "Assistance" de son site web. encore faut-il que vous disposiez justement d'une connexion internet fonctionnelle !
Enfin, si vous préférez envoyer un courrier postal à Bouygues Telecom, vous pouvez le faire en écrivant à l'adresse suivante : Service Client Bouygues Telecom 60436 Noailles Cedex. Sur votre lettre, n'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de client si vous en avez un.
Bien que certains aiment choisir leur box internet ou leur forfait mobile en ligne tranquillement assis dans leur canapé (on vous voit !), d'autres au contraire préfèrent un contact humain et être renseigné par téléphone. Un conseiller peut vous accompagner dans le choix de votre nouvelle offre internet Bouygues Telecom en vous détaillant les prix, les services inclus et les différences entre les abonnements Bbox fit, Bbox must, Bbox ultym, 4G Box, 5G Box et Bbox Smart TV.
Si vous souhaitez modifier votre forfait ou ajouter des options supplémentaires, le service client peut vous rensigner également. Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez en savoir plus sur son statut, il est en revanche souvent inutile d'appeler le service clients car le suivi de commande est généralement exclusivement en ligne.
Si vous disposez actuellement d'une Bbox fibre ou ADSL et que vous déménagez prochainement, contactez le service clients pour leur indiquer votre future adresse. Bouygues Telecom vérifiera alors l'éligibilité de votre nouveau domicile, et enclenchera la procédure de changement d'adresse pour que votre connexion Internet Bouygues soit active lors de votre emménagement.
Si vous envisagez de quitter Bouygues Telecom, vous pouvez appeler un conseiller au 0971008018. Vous pourrez, au choix, obtenir des informations sur la procédure de résiliation de votre abonnement, ou profiter éventuellement d'une offre promotionnelle pour vous inciter à garder votre offre Bouygues Telecom.
Rappelons que dans le cas d'un changement d'opérateur, la résiliation est une démarche automatiquement réalisée par votre nouvel opérateur grâce à la portabilité du numéro de ligne (code RIO fixe ou mobile).
Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Internet, votre téléphone portable, ou votre télévision, vous pouvez contacter l'assistance pour obtenir de l'aide. Les principaux problèmes sont généralement une coupure de la ligne, des déconnexions intempestives, une baisse du débit internet ou encore des chaînes TV indisponibles ou une qualité d'image fortement dégradée. A noter qu'en cas de soucis technique lié à votre Bbox, il est préférable d'appeler avec votre smartphone.
Vous n'êtes pas obligé d'appeler le service clients de Bouygues Telecom si vous avez perdu ou si vous êtes victime d'un vol de smartphone. Préferez plutôt la démarche en ligne sur votre espace client (rubrique "Urgences et dépannage") pour suspendre immédiatement votre ligne Bouygues. Vous bloquerez ainsi votre forfait et éviterez tout usage frauduleux de votre abonnement. Il vous faudra récupérer votre code IMEI et déclarer le vol de votre mobile en portant plainte à la gendarmerie ou au commissariat de Police.
Si la carte SIM Bouygues insérée dans votre smartphone est bloquée après 3 essais de code erronné par exemple, il est nécessaire de suivre la procédure indiquée sur votre espace client (code PUK) ou de joindre l'assistance technique pour débloquer votre téléphone.
Pour contacter facilement un conseiller à propos de votre abonnement Bouygues Telecom, appelez le :
0971008018Vous pouvez contacter le service clients de Bouygues Telecom par téléphone, chat, sur les réseaux sociaux et par courrier postal.
Oui, l'appel est gratuit et le numéro de ligne n'est pas surtaxé.
Vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier postal au service client. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée, contactez le service "consommateurs" et enfin le Médiateur des télécommunications en dernier recours.