Quel est le meilleur réseau mobile en 2018 ? Pour tenter de répondre à cette question, l’Autorité de régulation des télécoms a conduit une vaste enquête s’appuyant sur 1 million de mesures. Objectif : déterminer la qualité de service sur les réseaux 2G, 3G et 4G Orange, Bouygues, SFR et Free dans les différents lieux de vie (zones urbaines ou rurales) et sur les axes de transport.
Orange meilleur réseau 4G
L’opérateur historique « affiche les meilleurs résultats sur l’ensemble de la campagne de mesures », résume ainsi l’Arcep. Orange se classe régulièrement en tête des indicateurs voix, SMS et data, sur lieux de vie comme dans les transports.
L'étude relève notamment une avance considérable sur ses rivaux sur le volet Internet mobile dans les zones denses (débit descendant moyen de 62 Mb/s) et intermédiaires (46 Mb/s). On note aussi que les performances du réseau Orange sur le streaming vidéo ou la navigation surclassent celles de Bouygues et SFR.
Meilleur réseau en campagne, Bouygues repasse devant SFR
Dans le match pour la seconde place, c’est Bouygues qui prend l’avantage, porté par des débits moyens supérieurs à ceux de SFR quelle que soit le type de lieu de vie. Un retournement de tendance par rapport à l'enquête qualité de service mobile 2017, où l’opérateur au carré rouge était venu grignoter la 2e place. Bouygues (en bleu sur les graphiques) se glisse désormais devant son rival, avec des écarts certes restreints, mais reproduits sur tous les lieux de vie et la plupart des types de transport.
Fait intéressant : comme l’an dernier, Bouygues et SFR se montrent plus performants qu’Orange en zone rurale. On observe toutefois que l'écart entre les débits moyens tend à se resserrer (17 et 16 Mb/s respectivement pour les deux premiers, contre 14 Mb/s pour l’opérateur historique).
Free reste en retard
Enfin, comme en 2017, Free reste en retrait de ses trois concurrents sur la quasi-totalité des indicateurs. En zone dense, un écart d’environ 10 points entre les mesures de qualité de service de l’Arcep apparaît ainsi systématiquement entre les performances du réseau Free et celles de ses trois concurrents. Cette différence s’amplifie sur les zones rurales, en raison d’une « couverture 4G moins étendue que celle des autres opérateurs », rappelle l’Arcep.
Il y a du mieux, toutefois, constate aussi le régulateur : alors que Free était le seul à n’avoir pas amélioré la qualité de ses services data l’an dernier, l’opérateur affiche cette fois-ci des progressions sensibles sur l'Internet mobile quelles que soient les zones ou types de transport.
Services mobile en zone rurale : peut mieux faire
L’enquête de l’Arcep relève une amélioration globale de la qualité de service, avec notamment, sur l’Internet mobile, un débit moyen toutes zones et tous opérateurs confondus qui atteint désormais le seuil symbolique du très haut débit (30 Mb/s). En zone rurale, on plafonne tout de même à 14 Mb/s et des taux de succès en deçà de ceux observés en zone plus dense : aux alentours de 90% pour les services voix /SMS et 70-75% pour le streaming et la navigation web.
Signe que des efforts conséquents restent à fournir pour apporter une qualité de service satisfaisante à tous les consommateurs sans discrimination géographique, souligne l’Arcep. Ce à quoi se sont engagés les opérateurs à horizon 2020 dans le cadre du « New Deal Mobile » : pas de nouvelles enchères sur les fréquences et gel des redevances en contrepartie d’un effort d’investissement conséquent pour accélérer la couverture des zones les plus mal couvertes.
