SFR, élu meilleur service client de l’année 2023
SFR est le deuxième opérateur français avec ses 27 millions de clients. Après une enquête auprès de plus de 200 clients, SFR vient d’être récompensé d’un prix dans la catégorie « Solutions communicantes pour les particuliers » décerné par l’organisme indépendant Viséo Customer Insights, un cabinet d’audit, de conseil et de formation professionnelle.
Ce prix récompense de nombreuses entreprises dans des secteurs très variés comme les assurances, la banque ou encore l’automobile. L’enquête s’est basée sur une quinzaine de critères appliqués à l’ensemble du service client (relationnel, temps de réponse, qualités humaines…). C’est un prix particulièrement mérité puisque SFR s’est engagé depuis 2018 à transformer sa relation client afin de proposer un service hautement qualitatif tant pour ses box que pour ses réseaux mobiles.
Ce sera l’occasion d’afficher le logo « Élu service client de l’année » sur ses outils de communication, un atout certain pour continuer d’attirer de nouveaux clients.
Le service client SFR en quelques chiffres
Le service client SFR, c’est 6 000 conseillers répartis dans plusieurs pays et plus de 550 boutiques SFR en France. Le service client est joignable par e-mail, par téléphone (au 1023, service gratuit) mais aussi via le tchat et les réseaux sociaux. Les conseillers sont disponibles de 8 h à 21 h pour le service technique et de 8 h à 20 h pour le service commercial avec un délai moyen de réponse de 32 secondes.
Vous avez une question, un problème ? Les conseillers SFR vous aident pour l’installation (d’une box internet SFR par exemple), vous conseillent (comment changer de forfait ou ajouter de nouvelles options). Ils vous guident même dans le choix de votre nouveau smartphone ! L’application SFR & Moi est là si besoin pour vous aider puisqu’elle contient une messagerie permettant de discuter avec un conseiller.
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