Le sujet des hotlines est sensible, surtout dans le secteur du haut-débit. Les abonnés n'appelent pas les assistances de gaité de coeur. Mais en cas de problèmes de connexion ou de facturation, ils n'ont pas vraiment le choix.
Du côté des hotlines, Alice se distingue de ses concurrents par la gratuité du temps d'attente et des communications avec les téléconseillers du 1033. Mais qu'en est-il quand la téléphonie Voix sur IP est inutilisable suite à un problème de ligne ADSL ? La solution est bien souvent d'appeler l'assistance via son mobile...à 0.34 € la minute.
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