La principale nouveauté concerne la tarification de la hotline des abonnés Freebox. D'après les documents officiels mis en ligne, Free s'aligne sur ses concurrents et facture désormais les communications depuis un poste fixe au tarif local.
En contactant le 3244, les freenautes ne paieront désormais plus la prestation d'assistance à 0.34€ la minute comme c'était le cas depuis juin 2008. Après le temps d'attente gratuit, la communication avec un conseiller sera facturée 0,014 la minute en heures creuses (0,028€ en heures pleines) avec un coût initial de connexion de 0,078€ depuis une ligne fixe.
Pourquoi Free change-t-il son fusil d'épaule ? D'une part, le FAI cherche à redorer son image, souvent écornée sur la thématique de l'assistance. Free ne souhaite plus apparaître comme celui qui alourdit la facture de ses clients en profitant d'une faille juridique dans la loi Chatel.
Enfin (et surtout ?), Free se met en conformité avec la loi de simplification et d'amélioration de la qualité du droit, votée au printemps dernier, qui stipule qu'"aucun coût complémentaire autre que celui de la communication téléphonique ne peut être facturé pour ces services au titre de cette communication téléphonique" (Article L121-84-5 du code de la consommation).
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