Le processus de certification a débuté en décembre 2007 et vient de s'achever après 6 mois de contrôle et de mise au point des procédures. Parmi les 194 points de contrôle que constitue l’ensemble des engagements exigés à l’entreprise pour l’attribution de la norme NF, les résultats d’Alice font apparaître que :
- 80% des clients accèdent au service en moins d’une minute
- 88% des clients obtiennent une réponse adéquate
- 97% des clients sont recontactés lorsque la demande requiert des compléments d’information
- 90% des clients sont rappelés dans les délais convenus
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