On a beau être à l'aise avec les nouvelles technologies et chatter en ligne toute la journée, parions qu'au moins une fois vous avez détesté le chatbot, ou le FAQ trop générique, ou attendre votre tour en boutique, ou même les heures passée au téléphone à expliquer votre panne et suivre pas à pas les opérations de vérification.
Free Proxi : le service client VIP de Free
A ce jeu-là, Free a souhaité innover une fois de plus, à contre-courant du mouvement général qui vous laisse de plus en plus seul face à une machine ou un écran. Virage à 180° donc pour ce tout nouveau service d'assistance de proximité : "Free Proxi". Le principe ? Implanter de petites équipes de 8 à 10 conseillers partout en France, spécialistes locaux du réseau mobile et du réseau fixe de Free, pour répondre à tous vos soucis petits ou grands. Une centaine d'équipes avait d'ores et déjà été déployées sur tout le territoire en fin d'année dernière, et une cinquantaine d'autres devraient voir le jour d'ici fin 2023.
La prise de contact se fait de manière classique, par chat depuis son espace abonné ou par téléphone, pour "ouvrir un ticket d'incident". Tout sera fait pour vous répondre et diagnostiquer au plus vite l'origine de votre désagrément. Objectif : 15 minutes maxi ! Mais surtout, ces spécialistes des infrastructures autour de votre domicile ont la possibilité de se déplacer chez vous et d'intervenir dans les meilleurs délais pour réparer une ligne, ou changer un équipement.
Au vu des commentaires laissés sur son site, nul doute que ce nouveau service de proximité de Free, disponible 7 jours sur 7 dimanche compris, a enchanté ses abonnés. On peut citer un certain "Gérard" :
"Waouh ! Là, FREE déchire tout : 20 minutes montre en main entre le ticket d'incident et la prise de RDV. Un RDV en moins de 24h. Un problème résolu en moins de 24h ! Bravo !!!"
Free Proxi : qui est éligible ?
Quiconque est abonné à une Freebox est éligible au service Free Proxi, à condition d'habiter dans l'une des zones où sont implantées les équipes. Même son de cloche pour les abonnés à un forfait mobile de celui "qui a tout compris".
Alors foncez ! En ce moment, il y a de belles aubaines, comme :
- la très familiale Freebox Pop à 29.99€ : un débit jusqu'à 5 Gb/s et du Wi-Fi 6 pour le répartir sans ralentissement à tous les appareils connectés de la maison, et un assortiment de contenus en cadeau, comme un an d'abonnement gratuit à Canal+ Séries, 6 mois à Prime Vidéo, et 3 mois à Disney+. L'ensemble s'ajoute aux 220 chaînes TV du bouquet de Free, et au catalogue de 300 films et séries de sa plateforme de streaming : OQEE Ciné.
- le très performant forfait Free 5G de 210 Go à seulement 19.99€ : vous n'en trouverez pas deux avec autant de data à ce prix !
- Mais quitte à s'engager, autant prendre les 2 ! Ce combo gagnant permet d'économiser encore sur la facture...
