Bouygues Telecom a le vent en poupe : il accumule les récompenses
Bouygues Telecom n'en finit plus de démontrer sa supériorité dans le secteur de l'internet fixe, avec des performances exceptionnelles dans tous les domaines : débit descendant, débit montant, latence, navigation web, streaming video.
Il y a quelques semaines, l'opérateur est arrivé en tête du baromètre des connexions internet de nPerf. L'opérateur s'est même permis de réaliser le grand chelem en arrivant premier de tous les indicateurs sur les connexions à internet en Wi-Fi. L'institut de mesure a même utilisé le terme "impressionnant" pour qualifier la performance de Bouygues Telecom sur l'ensemble de l'année.
C'est donc Bouygues Telecom qui permet d'avoir la meilleure qualité de service. En tout, les clients Bbox n'ont pas l'air de trop s'en plaindre.
En effet, pour la cinquième année consécutive, Bouygues est aussi l'opérateur qui génère le moins de signalements de ses clients fixe auprès de l'Arcep, l'autorité de régulation des télécoms, selon le bilan annuel de la plateforme "J'alerte l'Arcep", publié la semaine dernière.
Sur le marché fixe, les signalements reçus concernant les opérateurs Orange, SFR et Bouygues sont en baisse en 2024 et compris entre 75 et 100 pour 100 000 utilisateurs. Mais comme vous pouvez le voir sur le graphique ci-dessus, c'est Bouygues Telecom qui s'en sort le mieux. En revanche, les signalements pour Free sont stables aux alentours de 150 pour 100 000 utilisateurs.
Fort de ses succès répétés, Bouygues Telecom a décidé d'être le plus transparent possible avec ses abonnés Bbox. "Soucieux d’accompagner toujours mieux ses clients et dans une démarche de fiabilité, Bouygues Telecom a décidé de publier depuis fin mars, les indicateurs de dépannage et de décrochage de son service technique sur son site web", explique l'opérateur dans un communiqué de presse.
Bouygues Telecom est ainsi le premier opérateur à communiquer les performances de son service technique. L'opérateur assure aujourd'hui décrocher en moins de deux minutes dans 90% des appels au service client technique et fixer un rendez-vous d'intervention d'un technicien en cas d'incident en moins de 48 heures dans 90% des cas.
De nombreuses améliorations apportées aux offres Bbox depuis janvier 2025
Si les offres Bbox font l'objet d'aussi peu de signalements auprès de la plateforme "J'alerte l'Arcep", c'est parce que la qualité de service est au rendez-vous avec des connexions performantes et stables. Et quelque chose nous dit que ce n'est pas près de changer.
Je ne lis pas dans le marc de café. Mais force est de constater que l'opérateur se donner les moyens de satisfaire ses clients.
Encore récemment, il a apporté des améliorations à sa gamme d'offres Bbox en devant le premier opérateur à ne proposer que des offres compatibles avec les normes Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7.
Si la Bbox must n'a que très peu changé, la Bbox fit est passé du Wi-Fi 5 au Wi-Fi 6, avec la fibre jusqu'à 1 Gb/s. Pas mal pour une offre internet d'entrée de gamme. Quant à la Bbox ultym, qui permet d'avoir la fibre jusqu'à 8 Gb/s, elle est la première box internet certifiée Wi-Fi 7 par la Wi-Fi Alliance.
