SFR élu meilleur service client de l'année 2024
Viséo Customers Insights est un organisme indépendant d'audit, de conseil, et de formation professionnelle basé à Boulogne-Billancourt. Depuis 2007, il organise des enquêtes auprès des entreprises pour élire dans chaque branche d'activité celle qui a le meilleur service client. Des clients mystère testent les différents canaux de contact avec des mises en situation et demandes du quotidien : messagerie, téléphone, chat, réseaux sociaux...
C'est ainsi que dans la catégorie "Solutions communicantes pour les particuliers", SFR vient d'être élu Meilleur Service Client 2024, et ce pour la deuxième année consécutive. De nombreux critères ont ainsi été évalués, où SFR a su prouver sa valeur : du temps de réponse à la disponibilité du service, en passant par la qualité des conseils commerciaux et techniques, ou les qualités humaines et d'écoute des conseillers. Le fournisseur d'accès Internet et opérateur de réseaux mobile à la marque rouge confirme ainsi sa popularité et son image d'excellence sur le marché français, lui qui compte plus de 27 millions d'abonnés.
Un service client multifacettes
Les abonnés de SFR ont à leur disposition plusieurs moyens de joindre leur service client, composé de plus de 6000 conseillers qualifiés et formés en continu :
- en face à face : il peuvent se rendre dans l'une des 800 boutiques de la marque réparties sur le territoire français ;
- de vive voix : ils peuvent joindre le 1023 du lundi au samedi, de 8h à 21h, avec un délai moyen de réponse de seulement 32 secondes ;
- par chat et messagerie en ligne, depuis leurs espace client sur le site sfr.fr ou depuis leur application mobile SFR & Moi ;
- et toujours par voie postale, pour les plus traditionnels.
Au menu : écoute et compréhension des besoins, réponses précises, et réactivité maximum garanties. Qu'il s'agisse de conseils commerciaux ou de résolution de panne, la compétence des conseillers est là, soutenue par tous les moyens nécessaires, comme par exemple le diagnostic assisté par caméra.
Des offres de qualité
À l'image de son service client, SFR propose des formules d'abonnement concoctées avec soin, qu'il s'agisse de ses forfaits mobile ou de ses abonnements Internet.
Il existe 3 formules d'abonnement Internet classiques :
- La Starter Box : une connexion fibre jusqu'à 1 Gb/s, avec une distribution en Wi-Fi 5 (ac), et un décodeur pour accéder à un bouquet de 157 chaînes TV ;
- La Power Box : pour se partager 2 Gb/s de débit, en Wi-Fi 6 (ax) cette fois-ci, avec un répéteur si besoin, et 6 mois d'accès gratuit à Netflix ou Prime Video ;
- La Premium Box, avec son ultra haut débit à 8 Gb/s, 2 répéteurs et 2 décodeurs si demandés, et 9 mois de streaming au choix.
En souscrivant à l'une des Box, on peut à loisir ajouter de 1 à 4 forfaits mobile de la gamme à un prix préférentiel (jusqu'à 20€ de remise par forfait) et partager ses giga entre membres du foyer. On peut aussi choisir l'une des offres High-Tech de l'opérateur, et s'équiper à petit prix d'une smart TV, d'une tablette, d'un PC, d'un casque de réalité virtuelle, et parfois même d'une PS5 !
