La satisfaction client est au coeur des objectifs de Free. Et on peut dire que c'est un pari réussi pour le FAI ! En effet, selon le dernier Observatoire de la satisfaction client, Free est plébisicité par 94% de ses abonnés Freebox ! Il se classe à un tout petit point seulement derrière Orange avec une note de 7,9 /10, loin devant SFR et ses 7/10. ls sont même 35 % du panel à lui donner une note entre 9 et 10 !
Un nouveau service d’assistance : Free Proxi
C'est nouveau et c'est unique ! Free a mis en place il y a quelques temps un nouveau service d'assistance de proximité nommé Free Proxi. Et ça marche ! Son atout principal étant évidemment la proximité. Ainsi, partout en France, Free a mis en place de petites équipes locales composées de 8 à 10 conseillers pour répondre à toutes les demandes des abonnés, sur leur offre Freebox. Disponibles par chat ou par téléphone 7j/7, elles sont prêtes à intervenir dans les meilleurs délais à votre domicile si cela s'avère nécessaire.
Les promesses de Free Proxi sont :
- des équipes disponibles 7 jours sur 7 de 8h à 21h ;
- répondre en 15 minutes à distance ;
- intervenir en 2 heures s’il faut un déplacement (sous 24h si la requête est passée tard dans la journée).
Des boutiques Free proches de chez vous
Parfois, on a besoin de rencontrer un conseiller clientèle en "physique" pour poser ses questions, demander des renseignements, résoudre un problème ... Cela est totalement possible dans l'une des 180 boutiques réparties partout en France.
On y trouvera évidemment de l'aide concernant la souscription ou le suivi d'un abonnement. Mais vous bénéficierez aussi de conseils sur l'achat de votre futur smartphone, disponible sur place. Mieux encore : vous pourrez rapporter votre ancien smartphone et le déposer dans une borne de collecte afin qu'il soit recyclé avec son partenaire spécialiste du réemploi et du recyclage : les Ateliers du Bocage. Un vrai plus pour ceux qui aiment le contact.
Un débit fibre ultra rapide
Chez Free, la fibre va vite, très vite même ! Ainsi , le débit Free théorique (en fibre optique), en download, est de minimum 1 Gb/s sur toutes les Freebox. Free est d’ailleurs le seul opérateur dans ce cas. Globalement, la vitesse des offres Free est propre à chaque abonnement :
- jusqu’à 1 Gb/s en téléchargement (600 Mb/s en envoi) pour l'offre Freebox Révolution
- jusqu'à 5 Gb/s en réception et 700 Mb/s en upload pour le forfait Freebox Pop
- jusqu'à 8 Gb/s en réception et 700 Mb/s en transfert pour l'abonnement Freebox Delta qui est le plus rapide et le plus cher de la gamme internet de l'opérateur.
Des engagement pour l'environnement
Peut-être l'ignoriez-vous, mais cela fait plus de 10 ans que Free agit pour l'environnement. Il a pour cela mis place des actions pour réduire son empreinte carbone. Free a ainsi pris 10 engagements pour le climat, et a à coeur de lutter contre l'obsolescence programmée en ne mettant sur le marché que des produits conçus pour durer. Ainsi, tous les matériaux de ses Freebox ont vocation à être réutilisés ou recyclés.
Quels sont les 10 engagements forts et chiffrés annoncés par iliad ?
- Investir 1 milliard d’euros sur 15 ans pour atteindre la neutralité carbone sur les émissions directes.
- Améliorer l’efficacité énergétique des réseaux Fixe et Mobile.
- Disposer de datacenters à très haute performance environnementale avec le processus adiabatique mis au point, qui permet de réduire de 40% leur consommation énergétique.
- Renforcer la performance environnementale des Freebox.
- Mener une politique commerciale éco-responsable en généralisant à tous les Free Centers le dispositif de boîtes de collecte afin d’inciter au réemploi et au recyclage des smartphones.
- Appliquer une politique d’approvisionnement responsable.
- Réduire les émissions de la flotte de 4 200 véhicules.
- Construire de nouvelles capacités d’énergies renouvelables en France et en Italie en signant des contrats directs d’achat d’énergie (PPA) auprès de producteurs.
- Investir dans les puits de carbone pour contribuer à la neutralité carbone mondiale.
- Mettre en place un suivi de ses engagements en communiquant en toute transparence, pour les décennies à venir.
