Avec des offres promotionnelles très agressives depuis les fêtes de fin d'année, notamment avec le lancement mi-novembre de sa nouvelle Box Zive 4K, de nombreux nouveaux clients ont pu constater, ou être avertis pour les plus chanceux, de retards sur la livraison de leurs matériels.
De fait, certains nouveaux clients se sont retrouvés sans Internet, avec la ligne de l'ancien FAI coupée, et pas de matériels SFR pour profiter de la nouvelle connexion. Une situation très mal vécue qui suscite un vent de protestation sur la Toile, un retour de bâtons qui risque bien d'annuler le bénéfice d'offres pourtant très alléchantes…
Des solutions transitoires pour faire patienter les clients
Si habituellement il fallait compter 3 jours pour recevoir ses matériels et une dizaine de jours pour l’activation d’une ligne avec portabilité, ce délai peut dépasser dans certains cas les 4 semaines. Pour répondre à la grogne bien légitime de ses nouveaux clients, SFR a mis en place plusieurs solutions et un système d'alertes pour tenir informé sur la réception des matériels. Cela commence surtout par une facturation, et une activation, donc résiliation d'un ancien FAI, qui ne se feront qu'à détection de l'arrivée effective du matériel et sa détection sur le réseau.
Ensuite, les derniers clients de l'offre Box Fibre Power+, ne recevront dans un premier temps pas la nouvelle Fox Zive 4K, mais la Box Fibre, de quoi profiter déjà du THD dans de bonnes conditions, avec un échange de matériel vers la nouvelle Box Zive qui surviendra quand la pénurie sera finie. Alors que SFR était en seconde position selon les dernier Observatoire de la Qualité de Service de l'ARCEP sur le T3 2015, pour ce qui était de la rapidité de mise en service d'une ligne Internet, l'opérateur devrait être sérieusement sanctionné sur le prochain...
Rupture aussi sur les Box ADSL + une nouvelle box d'ici l'été ?
Alors que des rumeurs plus que persistantes, prenant plutôt désormais la forme d'informations, font état de l'arrivée d'une nouvelle Box DSL en juin, ce sont aussi certains clients des offres SFR ADSL qui n'ont pas non plus été livrés, avec les mêmes retards et les mêmes solutions appliquées par l'opérateur. Il est difficile d'imaginer un lien de cause à effet entre ces deux éléments, même si l'arrivée probable d'une nouvelle Box ait pu avoir des effets indirects sur les chaînes de productions des Box ADSL actuelles. Dans la série des nouvelles box, le prochain show Hello d'Orange au mois de mars pourrait aussi être l'occasion de découvrir au moins un nouveau modèle de box Internet, tandis que chez Free, après la Freebox mini 4K, on attend aussi un nouveau modèle avant l'été 2016...
A priori, il faudra encore quelques semaines à SFR pour résorber totalement ses problèmes de livraisons de Box Fibre Zive et ADSL à ses nouveaux clients. Alors que les clients attendent également une mise à jour du firmware des anciens décodeurs TV pour profiter du nouveau service Zive, du côté des offres TVs, des nouveautés devraient débouler chez SFR en février avec la chaîne Toonami (11 février), Trace Gospel (FTTLA-ADSL), les chaînes arabes Ennahar, Echorouk TV et Assissa (FTTLA)... Enfin, même si le débat sur le FTTLA face à la fibre semble se calmer un peu, SFR basculement de plus en plus de communes vers du 400 Mbit/s, voire du 800 MBit/s, il est à espérer que SFR-Numericable puisse déployer une mise à jour du firmware de ses Box Fibre pour leur apporter la nouvelle norme DOCSIS 3.1, très prometteuse... Comcable aux USA, a annoncé avant fin 2016 pouvoir proposer des offres au minimum de 1 Gigabit sur le réseau câble/fibre (FTTLA), avec un test notamment sur la ville de Philadelphie.
