Malgré une première salve de chiffres rassurants (210 000 clients Sosh et 1.7 million pour Open), les faits sont tenaces : au cours des trois premiers de l'année, Orange a perdu 615 000 abonnés mobiles. On peut aisément imaginer qu'une bonne part a été séduite par les offres du nouvel entrant Free Mobile.
Au 31 mars, Orange compte donc 26,475 millions de clients contre 27,09 millions au 31 décembre 2011. Le chiffre est sans appel. Pourtant ses 615 000 résiliations (en net) sont à relativiser puisqu'Orange revient désormais à son parc d'abonnés du troisième trimestre 2011. Pour être clair, le lancement de Free Mobile a coûté à Orange l'équivalent d'un trimestre entier d'efforts commerciaux (sur la période propice de Noël qui plus est).
Les chiffres montrent que la marque Orange est loin d'être la seule à souffrir. Pour la première fois, le parc de clients des opérateurs virtuels (MVNO) tels que Virgin ou M6 Mobile qui opèrent sur le réseau Orange s'est contracté.
Au premier trimestre 2012, ce sont pas moins de 289 000 abonnés de moins par rapport au dernier trimestre de l'année dernière. Orange compte ainsi 3.062 millions de clients MVNO contre 3.351 millions trois mois auparavant. Début 2012, le parc total des abonnés (MVNO) présents sur le réseau Orange revient ainsi exactement à son niveau du premier trimestre 2011, soit une année de recrutements partie en fumée...
Du coté de l'ADSL, Orange gagne 60 000 abonnés et estime sa part de marché trimestriel à 19%. C'est tout simplement deux fois moins qu'au trimestre précédent. Au 31 mars, Orange comptait 9.671 millions d'abonnés à l'une de ses offres ADSL Livebox.
Si Orange recrute moins vite dans l'Internet fixe, on peut légitiment penser que le succès de Free Mobile a mécaniquement rejailli sur les recrutements de nouveaux clients Freebox. Cette tendance serait d'ailleurs confirmée par des sources du journal La Tribune.
Au niveau du très haut débit, la situation avance toujours aussi lentement. Avec 13 000 nouveaux clients à la fibre optique, Orange franchit le cap symbolique des 100 000 abonnés FTTH (108 000). Mais le taux de pénétration de la fibre reste toujours aussi faible. Seulement 10% des internautes éligibles à la fibre optique d'Orange souscrivent un abonnement très haut débit.
Autant il était évident que le premier trimestre serait difficile pour Orange, autant il sera intéressant de suivre l'évolution des prochains résultats trimestriels pour vérifier (ou pas) l’essoufflement de l'effet "Free" que les responsables d'Orange/SFR/Bouygues ont affirmé constater depuis la mi-mars.
