Code RIO fixe : comment changer d'opérateur Internet en gardant son numéro ?

Tous les abonnés à une offre ADSL, VDSL2, câble ou fibre optique disposent d'un numéro de téléphone fixe. Ce numéro peut être géographique et associé à un indicatif en 01, 02, 03, 04, 05, ou bien il peut être non-géographique ("numéro IP") c'est à dire commençant par 08 ou 09. Dans tous les cas, les abonnés peuvent demander à conserver leur numéro lorsqu'ils résilient leur abonnement Internet pour changer d'opérateur. Cette procédure - appelée portabilité du numéro de téléphone fixe - s'appuie sur le Relevé d'Identité Opérateur (RIO), déjà largement utilisé dans le secteur de la téléphonie mobile (RIO mobile).

Qu'est-ce que la portabilité et à quoi sert-elle ?

Depuis le 1er octobre 2015, les internautes qui désirent changer d'offre Internet et d'opérateur peuvent demander à conserver leur numéro de téléphone fixe géographique. Le code RIO était jusqu'à cette date réservé à la portabilité des numéros de mobiles. Le premier avantage de la portabilité du numéro fixe est de conserver son numéro, ce qui est très pratique pour continuer à être contacté au même numéro, même en cas de changement d'opérateur. Un gain de temps non négligeable qui ne vous oblige plus à appeler tous vos anciens contacts afin de leur communiquer votre nouveau numéro !

Le second avantage est de simplifier la procédure de résiliation. La portabilité du numéro fixe permet au nouvel opérateur de résilier automatiquement le contrat d’abonnement de l'ancien fournisseur d'accès lorsque la portabilité est acceptée.

Dans ce cas, les internautes n'ont plus besoin d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé pour prévenir leur opérateur télécom qu'ils annulent leur contrat. Outre la simplification de la procédure, l'objectif de la portabilité du numéro fixe est de fluidifier le marché des télécoms en dynamisant la concurrence et de sécuriser les procédures pour améliorer la qualité de service (en évitant les écrasements de ligne par exemple). La portabilité du numéro fixe fonctionne en 3 étapes :

• la récupération du code RIO fixe (Relevé d'Identité Opérateur) via le 3179 ou le numéro dédié (voir ci-dessous)
• la souscription d'un nouvel abonnement Internet en transmettant le code RIO fixe au nouveau fournisseur d'accès
• la confirmation de la portabilité : le nouvel opérateur s'occupe de la résiliation du précédent contrat dès que la ligne est "portée".

Combien de temps nécessite la portabilité ?

Le délai maximum de portabilité ne peut dépasser 3 jours ouvrés pour les particuliers sauf dans le cas d'une vente à distance ou d'un démarchage à domicile assujetti à un délai de rétraction non compressible de 14 jours.

La loi a donc prévu un régime spécifique de portabilité du numéro quand celle-ci est demandée avant l'expiration du délai de rétractation : les dispositions de l’article L.121-83-2 du Code de la consommation permettent de conserver le numéro sans interruption de service. Toutefois le consommateur est tenu au paiement du service effectivement assuré par l’opérateur quitté jusqu'au portage effectif du numéro, à l’exclusion de tous frais ou pénalités de résiliation.

Le jour du portage, l'interruption de service doit être limitée à 4 heures maximum. Attention, cela ne veut pas dire que le changement d’opérateur s'effectue en 3 jours puisque l'opérateur doit parallèlement activer le service. A noter que la portabilité du numéro peut être réalisée a posteriori jusqu'à 40 jours après le changement d'opérateur. La réglementation prévoit en effet une mise en quarantaine de 40 jours calendaires durant laquelle le numéro ne peut pas être réattribué même si la ligne a été résiliée.

Comment obtenir son code RIO fixe ?

Le code RIO est un identifiant unique de 12 caractères composé de chiffres et de lettres (y compris le symbole +) en majuscule uniquement. Le code RIO fixe est obligatoire pour obtenir la portabilité du numéro. Il est disponible gratuitement 24h/24 et 7J/7 via un serveur d'information. Pour trouver le code RIO de sa ligne fixe, il existe 3 méthodes :

• Depuis la ligne fixe du domicile via le 3179
• Depuis une autre ligne - un mobile par exemple - via le numéro dédié de votre opérateur 
• Depuis l'espace client de votre fournisseur éventuellement

Le code RIO fixe peut être transmis par email (adresse électronique de contact associée à votre connexion Internet chez votre opérateur), par SMS (via un n° de mobile renseigné sur le contrat par exemple) ou par courrier (adresse postale de facturation de l'abonnement de téléphone fixe). Voici les numéros dédiés aux principaux opérateurs pour obtenir son RIO fixe.

Comment récupérer son code RIO fixe sans téléphone ?

De plus en plus d'utilisateurs n'ont désormais plus de téléphone fixe. Parce que leur téléphone portable leur suffit, parce qu'ils n'en ont pas l'utilité ou tout simplement parce que ce n'est pas de leur génération. Mais comment obtenir son RIO sans téléphone fixe ? C'est la question que bon nombre de personnes qui souhaitent changer d'opérateur se posent. Eh bien sachez que c'est tout à fait possible et même très simple !

Certains opérateurs indiquent en effet, dans l'espace client de leurs utilisateurs, le code RIO correspondant à leur ligne fixe. Pour ceux qui ne le mettent pas à disposition de leurs clients via leur espace abonné, un numéro propre à chaque opérateur permet de l'obtenir très facilement. Alors comment obtenir son RIO fixe sans téléphone chez Free, Orange, SFR ou Bouygues Telecom ? On vous explique.

Comment obtenir son code RIO fixe chez Orange et Sosh ?

Vous souhaitez résilier votre Livebox ou votre Boîte Sosh et souscrire un Bbox ? Alors il vous faudra récupérer votre RIO fixe auprès d'Orange ou Sosh pour pouvoir mettre en place la portabilité de votre ligne fixe. La marche à suivre est la même pour les deux opérateurs puisque Sosh est une filiale d'Orange. Pour récupérer votre RIO fixe Orange, trois solutions s'offrent à vous :

• Vous avez un téléphone fixe : appelez le 3179 et notez votre code RIO
• Vous n'avez pas de téléphone fixe mais vous avez votre numéro de fixe : contactez le 08 00 00 31 79 avec un mobile. Le service d'Orange vous communiquera votre RIO lorsque vous aurez renseigné votre numéro de ligne fixe.
• Vous avez ni téléphone fixe ni votre numéro de fixe : il faut vous rendre sur votre Espace client Orange puis procéder à ces quelques étapes :

1) Allez dans la rubrique Contrats et options,

2) Puis dans Gérer votre offre et vos options,

3) Dans Gestion du contrat cliquez sur Résilier votre offre

4) En-dessous de Inutile de résilier si : et dans Vous souhaitez conserver votre numéro chez un autre opérateur sélectionnez Obtenir votre RIO

5) Vérifiez que le numéro affiché correspond bien à la ligne fixe dont vous souhaitez le RIO puis cliquez sur Obtenir votre RIO

Comment récupérer son RIO fixe Free ?

Le changement d'opérateur internet est venu et vous n'avez aucune idée de comment récupérer votre RIO fixe de Free ? Aucun souci, plusieurs alternatives se présentent à vous. Contrairement à Orange et Bouygues Telecom, l'espace client Free ne permet pas de récupérer son code RIO Free. Un désagrément pour les personnes qui souhaitent récupérer leur RIO fixe Free sans téléphone... Voici tout de même deux solutions qui s'offrent à vous pour obtenir votre RIO et ainsi procéder à la portabilité de votre numéro de ligne fixe :

• Vous avez un téléphone fixe : appelez le 3179 et notez votre code RIO
• Vous n'avez pas de téléphone fixe mais vous avez votre numéro de fixe : contactez le 08 05 92 31 79 avec un mobile. Le service de Free vous communiquera votre RIO lorsque vous aurez renseigné votre numéro de ligne fixe.
• Vous avez ni téléphone fixe ni votre numéro de ligne : comme précisé un peu plus haut dans ce dossier, Free ne permet pas à ses utilisateurs d'avoir accès à leur RIO via leur espace client. Il faudra donc contacter le service client Free pour obtenir cette information.

Comment obtenir son RIO fixe chez SFR et RED ?

Du côté de l'opérateur au carré rouge, le changement d'opérateur et la portabilité de votre ligne fixe peut se faire de deux manières. Seule ombre au tableau, le code RIO fixe SFR ou Red ne peut être récupéré directement sur votre espace client. Pour obtenir votre code RIO, il faudra donc :

• Vous avez un téléphone fixe : composez le 3179 et notez votre code RIO
• Vous n'avez pas de téléphone fixe mais détenez votre numéro de ligne fixe : appelez le 08 00 97 31 79 avec un mobile. Le service de SFR vous donnera votre RIO lorsque vous aurez renseigné votre numéro de ligne fixe.
• Vous n'avez ni téléphone fixe ni votre numéro de ligne fixe : il faut que vous contactiez le service client de SFR pour obtenir votre code RIO fixe. En effet, l'opérateur ne permet pas de récupérer son code RIO sans téléphone via son espace client.

Comment avoir son RIO fixe Bouygues Telecom ?

Vous avez été fidèle à la Bbox Ultym de Bouygues Telecom pendant des années mais vous souhaitez changer d'opérateur internet pour souscrire une Freebox Delta ? Pour effectuer la portabilité de votre numéro de ligne fixe, il faudra vous procurer votre numéro RIO fixe. Que vous ayez un téléphone fixe ou pas, voici plusieurs méthodes pour récupérer votre code RIO de ligne fixe :

• Vous avez un téléphone fixe : composez le 3179 depuis votre combiné et notez votre code RIO Bouygues Telecom
• Vous n'avez pas de téléphone fixe mais vous avez votre numéro de fixe : contactez le 08 00 94 39 43 avec un mobile. Le service de Bouygues Telecom vous communiquera votre RIO lorsque vous aurez renseigné votre numéro de ligne fixe.
• Vous avez ni téléphone fixe ni votre numéro de téléphone : pas de panique, vous pouvez trouver votre code RIO fixe Bouygues via votre espace client. Pour cela, connectez-vous à votre espace client et suivez ces quelques étapes :

1) Une fois connecté à votre espace client Bouygues, cliquez sur Mon offre et mes options

2) Allez dans la rubrique Obtenir le détail et changer 

3) Cliquez sur Je n'ai plus besoin de ma ligne 

4) Enfin, pressez le bouton Obtenir mon RIO

Dans quels cas la portabilité du numéro fixe n'est-elle pas possible ?

La portabilité du numéro de votre ligne ADSL ou fibre est impossible dans 4 cas :

• si une demande de portabilité est déjà en cours avec le même RIO
• si le numéro de la ligne est inactif et résilié depuis plus de 40 jours
• si le code RIO associé à la ligne n'est pas fourni

Et dans le cas du déménagement ?

La France est découpée en 5 grandes zones (les fameux 01, 02, 03, 04, 05) et en 412 zones de numérotation (ZNE). Jusqu'au 31 décembre 2022, dans le cadre d'un changement de domicile , vous pouviez uniquement garder votre numéro si vous déménagiez dans une même zone de numérotation (par exemple de Rennes à Brest). Suite à une réforme organisée par l'ARCEP, l'indicatif de votre numéro de téléphone fixe n'est désormais plus obligatoirement associé à une zone d'implantation géographique en France métropolitaine.

Depuis le 1er janvier 2023, vous pouvez par exemple garder le numéro de ligne fixe commençant par "0299" de votre logement à Rennes même si vous déménagez à Paris alors que les numéros parisiens étaient jusque là associés obligatoirement à l'indicatif 01. La portabilité du numéro n'est ainsi plus contrainte par la zone de numérotation élémentaire. 

Attention : la portabilité ne fait pas tout !

Si la portabilité du numéro fixe avec le code RIO est gratuite et permet au nouvel opérateur de résilier en votre nom l'abonnement Internet au près de l'ancien fournisseur, elle ne dispense pas d'éventuels frais. En effet, si vous résiliez un contrat avec engagement, vous êtes redevable des sommes restantes dues.

De même si votre offre Internet n'est pas liée à un engagement, vous devrez sans doute supporter des frais de résiliation liés à la fermeture de la ligne. Enfin, attention, dans le cas d'un forfait Internet avec une offre Canal+, il vous appartient de résilier votre abonnement TV ou de demander sa migration vers la nouvelle offre ADSL ou fibre.