Déménagement : comment avoir internet dans mon nouveau logement ?

Vous changez de job et de ville ? Vous êtes muté ? Vous fondez une famille ou vous investissez dans un bien immobilier neuf ? Comme 3 millions de Français chaque année, vous déménagez... Sachez que si tous les logements sont obligatoirement raccordés aux réseaux d'eau et d'électricité, la couverture Internet de votre nouveau domicile n'est pas toujours optimale. Alors même qu'un accès Internet fixe et mobile est désormais une priorité pour une population toujours plus connectée. Et contrairement aux idées reçues, certaines zones urbaines sont parfois moins bien loties que des villages ruraux... La seule règle en la matière est de bien s'informer ! On répond à toutes les questions que vous vous posez sur votre box internet dans votre nouveau logement.

Faut-il ouvrir une ligne téléphonique dans son nouveau logement ?

Il faut savoir qu'une ligne téléphonique est indispensable seulement pour l'ADSL. En effet, la fibre optique ne nécessite aucune installation téléphonique. Cette question se pose donc seulement pour l'ADSL. Là encore, il faudra déterminer un paramètre : la ligne téléphonique est-elle inactive depuis plus ou moins six mois ?

• Ligne inactive depuis moins de 6 mois. Dans le cas d'une ligne inactive depuis moins de 6 mois, le numéro d'identification de ligne (NDI) est encore récupérable et peut être retrouvé pour construire un accès ADSL. Concrètement, cela signifie que vous pouvez souscrire une offre ADSL sans construire une nouvelle ligne. Vous disposerez ainsi d'une Box Internet (et de la téléphonie par Internet) sans pour autant être facturé d'un abonnement téléphonique RTC analogique. La réactivation d'une ligne est gratuite lors de la souscription Internet.
• Ligne inactive depuis plus de 6 mois. Si le logement a été inoccupé pendant plus de 6 mois et que la ligne a été résiliée, la création d'une nouvelle ligne est obligatoire pour obtenir un numéro de téléphone et un nouvel abonnement Internet. En revanche, concurrence oblige, vous n'êtes pas obligé de construire votre nouvelle ligne avec Orange. Vous pouvez créer votre ligne par l'intermédiaire de SFR, Free ou Bouygues Telecom. 

La fibre est-elle obligatoire dans une nouvelle construction ?

Depuis le mois d'octobre 2016, il est en effet obligatoire d'installer la fibre dans une nouvelle construction. Pourquoi ? Tout simplement pour éviter aux nouveaux propriétaires d'être frappés par la fracture numérique. Si votre commune n'est pas encore raccordée à la fibre optique, il faut tout de même prévoir un point de raccordement accessible, notamment grâce à la pose d'une gaine allant de la maison à la limite de propriété. 

Pourquoi faut-il vérifier son éligibilité avant de souscrire une offre internet ?

La première chose à vérifier avant de souscrire une offre internet est votre éligibilité. En effet, selon la ville dans laquelle vous emménagez, l'éligibilité varie. Grâce à votre adresse postale et/ou au numéro de téléphone fixe, vous pouvez réaliser un test d'éligibilité et connaître le niveau de couverture en fibre optique ou en ADSL de votre appartement ou de votre maison. Ce test fournit des informations précises sur les différents réseaux de télécommunication des opérateurs auquel votre domicile est raccordé.

Ainsi, vous saurez si votre logement est éligible à la fibre optique, au câble ou à l'ADSL/VDSL2 optique. Le bilan numérique de votre logement vous indiquera également :

• la vitesse maximale de votre connexion
• les offres des fournisseurs d'accès à Internet (Orange, SFR, Free, Bouygues Télécom)
• la disponibilité de services tels que la télévision via la Box des opérateurs

Si vous faites partie des quelques centaines de milliers de malchanceux situés en "zone blanche" et mal couverts par les opérateurs télécoms, vous devrez alors plutôt vous orienter vers un abonnement Internet par satellite ou une Box 4G pour surfer sur le web.

Faut-il migrer son abonnement ou en prendre un chez un autre fournisseur ?

En arrivant dans votre nouveau "chez vous", vous aurez le choix entre :

• migrer le forfait Internet de votre ancien logement vers la nouvelle adresse en contactant votre opérateur
• changer de fournisseur d'accès et souscrire une nouvelle offre fibre optique ou ADSL

Si vous êtes satisfait de votre opérateur et que le forfait proposé dans votre nouveau logement est identique à celui de votre ancien domicile, vous pouvez migrer en contactant le service client de votre fournisseur. La procédure de déménagement peut prendre entre 15 jours et 1 mois.

Et pourquoi ne pas profiter de votre déménagement pour comparer les box Internet et faire des économies en profitant des prix promotionnels réservés aux nouveaux clients ? Les fournisseurs d'accès proposent généralement des remises et prennent même en charge les frais de résiliation de votre ancien contrat. A vous de voir donc si vous souhaitez résilier votre abonnement internet ou transférer votre ligne.

Faut-il souscrire internet avant d'emménager ?

Une fois que vous avez décidé si vous gardiez votre offre box dans votre nouveau logement ou si vous souscriviez une nouvelle offre internet, il faut passer aux étapes de souscription. En effet, les démarches et le temps d'activation de la ligne peuvent prendre parfois plusieurs semaines. Mieux vaut donc anticiper son emménagement pour ne pas se retrouver sans internet lorsque vous serez dans votre nouvelle maison. 

Quels sont les délais d'activation d'internet ?

Encore une fois, il faut faire la distinction entre une ligne ADSL et une ligne fibre optique. En effet, généralement, le délai d’activation d’une ligne Internet ADSL est de 10 à 15 jours. En revanche, la création d’une ligne téléphonique peut prendre davantage de temps (jusqu’à plusieurs semaines).

Pour la fibre optique, tout dépend de l'installation déjà présente à votre domicile. En effet, si la prise a déjà été amenée à votre domicile par le biais d'un PTO (point de terminaison optique), alors le raccordement par un technicien sera plus rapide. Si votre logement n'a jamais été raccordé à la fibre optique, alors le technicien devra passer un petit peu plus de temps lors de son intervention (quelques heures). En général, comptez entre 1 et 3 semaines de délai d'activation de votre offre fibre optique.

Quel est le prix du raccordement internet ?

Lorsque vous souscrivez une box internet, vous devez vous acquitter de frais de mise en service. Qui sont généralement prélevés sur la première facture. Cette somme correspond aux frais de dossier et d'intervention pour activer votre box internet. Ces frais de mise en service varient selon l'opérateur. On vous donne les prix des frais de mise en service chez Free, Orange, SFR et Bouygues Telecom. 

Pour le raccordement à la fibre optique, il faudra également compter des frais puisque cela engendre l'intervention d'un technicien de l'opérateur.

En bref : comment avoir internet dans un nouveau logement en 4 points

Pour tous les paresseux qui n'auraient pas eu le courage de tout lire, voici cinq étapes essentielles pour avoir internet dans sa nouvelle maison :

• Faire un test d'éligibilité pour savoir quelle technologie est disponible dans votre futur logement.
• Prendre en compte la physionomie de son futur logement. La diffusion du Wi-Fi ne sera pas la même dans un studio que dans une maison sur trois étages. Cela vous aidera à choisir l'offre qu'il vous faut (offre haut de gamme avec répéteur Wi-Fi par exemple).
• Se renseigner sur les démarches à effectuer et sur les montants d'installation de la fibre optique ou frais de mise en service.
• Anticiper son installation et souscrire sa nouvelle box internet plusieurs semaines avant son emménagement.